Entenda o aviso "Aguardando a confirmação do pagamento" na aba de créditos, quanto tempo cada forma de pagamento leva e o que fazer quando a compra não se conclui.
O que você vai aprender
Neste guia você vai entender por que os créditos de mensagens nem sempre entram na hora, como acompanhar uma compra que ficou aguardando e o que significa o aviso de compra não concluída.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ser administrador da clínica — só o administrador compra pacotes e acompanha o pagamento
Ter iniciado uma compra em Configurações → Lembretes → Crédito e Histórico
Por que os créditos nem sempre entram na hora
Os créditos entram quando o pagamento é confirmado, não quando a compra é iniciada. O tempo depende da forma de pagamento que você escolheu na tela do Stripe:
Forma de pagamento | Quando os créditos entram |
Cartão | Na hora, assim que a cobrança é aprovada |
Boleto | Após a compensação bancária, em até 1 dia útil |
💡 Gerar um boleto não é o mesmo que pagá-lo. Enquanto o banco não confirma, a compra fica aguardando e o saldo continua o mesmo.
Passo 1: Acompanhe pelo aviso na aba de créditos
Depois de iniciar uma compra, um aviso aparece em Crédito e Histórico:
Aguardando a confirmação do pagamento Seus créditos entram assim que o pagamento for confirmado. Não é preciso fazer mais nada.
O aviso continua ali se você recarregar a página ou voltar depois — ele acompanha a compra, não a sessão do navegador.
Você não precisa fazer nada. Quando a confirmação chega, o aviso some sozinho e o saldo é atualizado.
Passo 2: Confira agora, se quiser
Se você acabou de pagar e prefere não esperar, clique em "Verificar pagamento". O sistema consulta a situação na hora.
Se ainda não houver confirmação, o aviso permanece — isso é esperado no mesmo dia de um pagamento por boleto.
Passo 3: Quando a compra não se conclui
Se o boleto vence sem pagamento, ou a cobrança não é aprovada, o aviso muda:
Compra não concluída O pagamento não foi confirmado e nenhum crédito foi adicionado. Se ainda quiser o pacote, faça uma nova compra.
Clique em "Entendi" para dispensar o aviso e, se quiser o pacote, inicie uma nova compra.
Nenhum valor é cobrado nesse caso. Um boleto vencido simplesmente perde a validade.
Dicas úteis
Desistiu no meio do caminho? Se você abriu a tela de pagamento e fechou sem concluir, o aviso de "aguardando" também aparece — a compra foi iniciada, mas não paga. Use "Desisti desta compra" para dispensá-lo.
O aviso aparece para qualquer forma de pagamento, inclusive cartão. Ele indica que a compra está em aberto, não que você escolheu boleto.
Seus créditos atuais continuam disponíveis. Uma compra aguardando não bloqueia nem consome o saldo que você já tinha.
O aviso se dispensa sozinho. Depois de alguns dias sem desfecho, ele deixa de aparecer.
Problemas comuns
Paguei o boleto e o saldo não mudou
A compensação bancária leva até 1 dia útil. Clique em "Verificar pagamento" para consultar na hora; se ainda não constar, aguarde o próximo dia útil.
O aviso sumiu e os créditos não entraram
Provavelmente a compra não foi concluída — um boleto vencido, por exemplo. Confira o saldo em Crédito e Histórico e faça uma nova compra, se ainda quiser o pacote.
Comprei dois pacotes sem querer
Cada compra é independente. Se as duas forem pagas, os dois saldos são somados. Se uma não for paga, ela simplesmente não entra. Fale com o atendimento se precisar de ajuda.
Não sou administrador e não vejo o aviso
O acompanhamento da compra é do administrador da clínica. Peça a ele para conferir em Configurações → Lembretes → Crédito e Histórico.
Veja também
Lembretes Automáticos — como os créditos são consumidos e onde acompanhar o saldo
Gerenciar Plano — assinatura, faturas e formas de pagamento
Planos e Preços — dúvidas sobre cobrança