Entenda a tela que aparece quando a primeira fatura da assinatura ainda não foi paga, e o que fazer para liberar o acesso da clínica.
O que você vai aprender
Neste guia você vai entender por que o sistema fica bloqueado enquanto a primeira cobrança não é confirmada, quanto tempo isso costuma levar e o que fazer em cada situação.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ser administrador da clínica para ver a fatura e concluir o pagamento
Outros perfis também veem a tela, mas não conseguem pagar. Nesse caso, avise o administrador responsável.
O que aconteceu
A assinatura da sua clínica foi criada, mas a primeira fatura ainda não foi paga. Enquanto isso não acontece, o acesso ao sistema fica retido e você vê uma tela em vez do Dashboard.
A tela muda conforme o que está pendente:
Você vê | Significa | O que fazer |
"Aguardando a confirmação do pagamento" com instruções de boleto | Sua assinatura é cobrada por boleto. O boleto foi emitido e espera pagamento ou compensação. | Pagar o boleto e aguardar o banco |
"Aguardando a confirmação do pagamento" com uma fatura em aberto | Existe uma fatura a pagar. Ela aceita cartão ou boleto. | Pagar a fatura |
"Não conseguimos processar o pagamento" | A cobrança não foi concluída e não há fatura a pagar. | Atualizar a forma de pagamento |
💡 Por que o acesso fica retido? O plano é liberado quando a primeira fatura é efetivamente paga — não apenas quando a assinatura é criada. É por isso que uma assinatura recém-contratada pode existir sem dar acesso ainda.
Seus dados não são apagados. Nada se perde enquanto o pagamento não é confirmado. Assim que ele entra, a tela desaparece sozinha e tudo volta como estava.
Se você paga por boleto
Você vê "Aguardando a confirmação do pagamento", com uma linha do tempo em três etapas:
Boleto emitido — enviado para o e-mail de cobrança da clínica
Pagamento do boleto — pague pelo app do banco, internet banking ou lotérica até a data de vencimento
Confirmação do banco — leva até 1 dia útil após o pagamento
Depois que o banco confirma, o acesso é liberado automaticamente. Você não precisa avisar ninguém.
Onde encontrar o boleto
Na própria tela, em "Boleto da primeira fatura", clique em "Ver boleto". A página abre o boleto para pagamento e download.
Já paguei, e a tela continua aparecendo
Isso é normal no mesmo dia do pagamento. A compensação bancária leva até 1 dia útil.
Se quiser conferir agora, procure "Já pagou o boleto?" e clique em "Verificar pagamento" — o sistema consulta na hora. A tela também se atualiza sozinha quando você volta para a aba do navegador.
Não recebi o boleto
Confira a caixa de spam do e-mail de cobrança da clínica
Confirme com o administrador qual e-mail está cadastrado para cobrança
Se não encontrar, fale com o suporte pelo chat da plataforma
Quero liberar o acesso agora, sem esperar o boleto
Na página do boleto você também pode pagar com cartão. Pagando por cartão, a confirmação é imediata e o acesso é liberado na hora — sem esperar a compensação bancária.
Se há uma fatura em aberto
Você vê "Aguardando a confirmação do pagamento" e um quadro com "Primeira fatura em aberto", com o valor e o vencimento.
O que fazer: clique em "Pagar fatura". A página da Stripe abre e você escolhe como pagar — no cartão a liberação é imediata; no boleto, o banco leva até 1 dia útil.
Logo abaixo há também "Atualizar forma de pagamento". Use essa opção quando o cartão cadastrado já não serve para as próximas cobranças: pagar a fatura resolve este mês, não o próximo.
Se a cobrança não passou e não há fatura a pagar
Você vê "Não conseguimos processar o pagamento". A assinatura foi criada, mas a cobrança não foi concluída — cartão vencido, limite insuficiente ou bloqueio do banco.
Isso acontece com frequência quando um período de teste termina e o cartão cadastrado já não é válido.
O que fazer: clique em "Atualizar forma de pagamento" e cadastre um cartão válido. A cobrança em aberto é tentada de novo na hora.
Em qualquer um dos casos, o acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado.
Perguntas frequentes
Perdi meus dados?
Não. Nada é apagado. O acesso fica retido, os dados continuam intactos.
Por quanto tempo posso ficar assim?
Não há prazo para pagar a primeira fatura, mas o sistema segue bloqueado até a confirmação. Se a sua assinatura é por boleto e a fatura ficar em aberto por muito tempo depois de um bloqueio, ela acaba sendo encerrada — veja Como Gerenciar seu Plano e Assinatura.
Sou colaborador, não administrador. O que faço?
Você vê a mesma explicação, mas não consegue pagar: a fatura e o boleto são visíveis apenas para administradores. Avise o administrador da clínica.
Essa tela é a mesma de "Assinatura pausada"?
Não. Pausada é quando o período de teste termina sem forma de pagamento cadastrada. Aguardando confirmação é quando já existe uma assinatura e uma fatura, mas ela ainda não foi paga. Veja Assinatura pausada.