O período de teste terminou, você entrou no sistema e encontrou a tela "Sua assinatura está pausada"? Nada foi apagado. Este guia mostra como reativar a assinatura pagando com cartão ou com boleto, e o que acontece em cada caminho até o acesso voltar.
O que você vai aprender
Por que a assinatura pausa e até quando dá para reativar
Como reativar pagando com cartão
Como reativar pagando com boleto, e o que acontece até o banco confirmar
O que muda quando o prazo da pausa termina
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado como Administrador da clínica. Secretária e Terapeuta veem a tela da pausa, mas não conseguem reativar: para eles a tela diz "Apenas administradores da clínica podem adicionar uma forma de pagamento e reativar a assinatura. Entre em contato com o administrador responsável."
Para pagar com boleto, ter o e-mail do administrador confirmado. Se ele ainda não foi confirmado, o sistema responde "Confirme seu e-mail para continuar."
Por que a assinatura pausou
O teste grátis dura 15 dias. Quando ele termina sem um pagamento confirmado, a assinatura entra em pausa em vez de ser cancelada:
Seus dados continuam todos lá: pacientes, registros, agenda e financeiro
O acesso às telas fica bloqueado até você reativar
A navegação continua visível, para você conseguir chegar a Meu Plano
A pausa tem prazo de 30 dias. A tela mostra "Você pode ativar sua assinatura até [data]. Depois dessa data, será necessário criar uma nova assinatura."
Os avisos antes da pausa
Nos últimos dias do teste, o sistema avisa o administrador de três formas, para a pausa não pegar ninguém de surpresa:
Um aviso no topo de todas as telas: "Seu período de teste termina em [N] dias. Adicione seu cartão para não perder acesso ao sistema.", com o botão "Adicionar Cartão". A partir de 7 dias ele fica laranja; no último dia, vermelho e sem a opção de fechar
Uma janela "Período de teste expirando", uma vez por dia nos últimos 7 dias, com os botões "Configurar pagamento" e "Lembrar depois"
Um e-mail com o assunto "Seu período de teste termina em breve", enviado 3 dias antes do fim
Em Configurações → Meu Plano, o quadro "Ação necessária" mostra o botão "Adicionar forma de pagamento". Com um cartão cadastrado antes do fim do teste, a assinatura continua sem pausa.
Passo a passo
1. Abra as opções de reativação
Ao entrar no sistema, a tela "Sua assinatura está pausada" já aparece. Se você estiver em Configurações → Meu Plano, clique em "Reativar minha assinatura" para chegar a ela.
2. Escolha como pagar
Abaixo do prazo da pausa, a pergunta "Como você prefere pagar?" traz os dois caminhos: "Pagar com cartão" e "Pagar com boleto".
Cartão | Boleto | |
Quando o acesso volta | Na hora, assim que o cartão é confirmado | Depois que o banco confirma o pagamento, em até 1 dia útil |
Como a mensalidade é cobrada depois | Automaticamente no cartão, todo mês | Por uma fatura mensal enviada por e-mail, que pode ser paga com boleto ou cartão |
Quando começa o período de cobrança | Na reativação | No dia em que você gera o boleto |
3. Se escolheu cartão
Clique em "Pagar com cartão". Você é levado à página da Stripe para cadastrar o cartão
Ao voltar, a tela mostra "Confirmando seu pagamento" e a assinatura é reativada sozinha. Em seguida você já cai no Dashboard
Se a reativação não terminar, aparece o botão "Reativar minha assinatura" para tentar de novo
Se o cartão for recusado, a tela avisa: "Não foi possível confirmar o pagamento com este cartão. Adicione outro cartão para reativar sua assinatura." Cadastre outro cartão ou escolha o boleto.
4. Se escolheu boleto
Clique em "Pagar com boleto". Antes de gerar qualquer cobrança, a tela explica o que muda:
A assinatura passa a ser cobrada por fatura mensal, enviada por e-mail pela Stripe
Cada fatura pode ser paga com boleto ou cartão
O acesso é liberado depois que o banco confirmar o pagamento, o que pode levar até 1 dia útil
O período de cobrança começa hoje
Clique em "Gerar boleto". Você é levado à página da fatura na Stripe, com o valor do plano e o vencimento, 3 dias depois da emissão. Escolha Boleto para gerar o código de pagamento, ou Cartão, se mudar de ideia: a mesma página aceita os dois. A fatura também chega no e-mail de cobrança da clínica.
5. Acompanhe até o banco confirmar
De volta ao sistema, você vê "Aguardando a confirmação do pagamento", com as três etapas: boleto emitido, pagamento do boleto e confirmação do banco.
O quadro "Boleto da primeira fatura" mostra o valor e o vencimento. "Ver boleto" abre a página da fatura de novo, para pagar ou baixar o boleto. Se ele venceu, a mesma página gera um novo.
Depois de pagar, não é preciso avisar ninguém: assim que o banco confirma, o acesso é liberado e esta tela deixa de aparecer. Se quiser conferir antes, em "Já pagou o boleto?" clique em "Verificar pagamento". A tela também se atualiza quando você volta para a aba do navegador.
A partir daí, a assinatura é cobrada por fatura mensal. Veja como ela funciona em Fatura de boleto em aberto.
Depois do prazo da pausa
Passados os 30 dias, a tela muda para "O prazo para reativar sua assinatura expirou. Escolha um novo plano para continuar usando o Mais Terapias." e a pergunta vira "Escolha como pagar a nova assinatura":
"Pagar com cartão" abre a janela "Escolha um novo plano", onde também dá para aplicar um cupom. O pagamento termina na página da Stripe
"Pagar com boleto" segue o mesmo caminho do passo 4
Em Meu Plano, o quadro passa a ser "O prazo para reativar a assinatura terminou", com os botões "Escolher um plano" e "Reativar meu plano anterior". Seus dados continuam guardados.
Dicas úteis
Pague o boleto com folga. O vencimento é 3 dias depois da emissão e a compensação leva até 1 dia útil. Pagar na sexta à noite, por exemplo, libera o acesso só na segunda
Enquanto houver um boleto aguardando, a pausa não é encerrada, mesmo que o prazo dos 30 dias passe nesse meio-tempo
Boleto não pago por 10 dias é cancelado, e a tela da pausa volta a mostrar as duas opções para você tentar de novo
Mudou de ideia? Na página da fatura, troque de boleto para cartão e o acesso é liberado na hora
Problemas comuns
Cliquei em "Pagar com cartão" e apareceu um aviso sobre boleto
A forma de pagamento salva na sua conta é um boleto, e a reativação pelo cartão precisa de um cartão. A tela diz: "O meio de pagamento salvo é um boleto. Para reativar com boleto, use a opção Pagar com boleto." Escolha "Pagar com boleto" ou cadastre um cartão.
"Já existe um pagamento em processamento para a sua clínica"
Um boleto da sua clínica já foi gerado e ainda pode ser pago. Clique em "Abrir fatura" para vê-lo. Se você já pagou, aguarde a confirmação do banco, que leva até 1 dia útil.
"Não foi possível falar com o sistema de pagamentos agora. Nada foi cobrado."
Foi uma falha momentânea na comunicação com a Stripe. Nenhuma cobrança foi feita. Aguarde alguns instantes e clique em "Tentar novamente".
"O valor desta cobrança fica abaixo do mínimo aceito para boleto (R$ 5,00)"
Com um desconto aplicado, a primeira fatura ficou menor do que o mínimo que o boleto aceita. Escolha "Pagar com cartão".
Sou colaborador, não administrador. O que faço?
Você vê a tela da pausa, mas só o administrador da clínica consegue reativar. Avise quem administra a conta.
Paguei o boleto e o sistema continua bloqueado
É normal no mesmo dia do pagamento. A compensação bancária leva até 1 dia útil. Se quiser conferir, use "Verificar pagamento" na tela de aguardando. Passado 1 dia útil sem liberação, fale com o suporte pelo chat.