Envie mensagens automáticas pelo WhatsApp e acompanhe a confirmação dos seus pacientes em tempo real — para reduzir faltas sem precisar ligar um por um.
🆕 O que mudou em julho de 2026 Os lembretes ficaram mais simples e mais poderosos. Agora as mensagens são enviadas apenas por WhatsApp, e o seu paciente pode confirmar ou cancelar a presença respondendo a própria mensagem — o status da consulta é atualizado sozinho. Você configura três etapas fixas (48h, 24h e 2h antes), ativando só as que fizer sentido. Se você usava lembretes por SMS, e-mail ou push, eles foram substituídos por essa experiência unificada no WhatsApp.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como:
Ativar a Confirmação e Lembretes da sua clínica
Escolher as etapas de envio (Confirmação 48h, Reforço 24h e Lembrete 2h)
Entender o que acontece quando o paciente confirma, cancela ou responde a mensagem
Acompanhar os créditos de mensagens e o histórico de envios
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado com uma conta de Administrador
Ter um plano que inclua mensagens automáticas (Terapeuta Premium ou Clínicas)
Ter pacientes com número de celular (WhatsApp) cadastrado
Como funciona
O fluxo é automático de ponta a ponta:
Você configura — ativa o envio e escolhe as etapas.
Enviamos a mensagem — automaticamente pelo WhatsApp, nos horários definidos.
O paciente responde — ele confirma, cancela, não responde ou envia uma mensagem livre.
O sistema registra — o status da consulta muda quando o paciente confirma, ou quando cancela com 24 horas ou mais de antecedência. Nas demais respostas, a consulta é mantida.
Você é notificado — na plataforma e no celular, sem precisar ficar conferindo a agenda.
As mensagens saem sempre pelo WhatsApp, no fuso horário configurado na sua clínica.
Passo a passo
1. Acesse Configurações → Lembretes
No menu lateral, clique em "Configurações" e depois em "Lembretes". A página "Confirmação e Lembretes" será aberta.
2. Ative a Confirmação e Lembretes
Ligue o botão "Ativar confirmação e lembretes" no topo da página. Só depois de ativado é que as etapas de envio aparecem para configuração.
3. Configure a etapa de Confirmação (48h)
Na aba "Confirmação", ative "Confirmação de presença na consulta" — enviada 48h antes da consulta. É a mensagem principal: o paciente confirma ou cancela a presença em um toque, e a consulta é atualizada automaticamente.
Logo abaixo, você pode ativar o "Reforço para quem ainda não confirmou" — enviado 24h antes da consulta. Ele recupera quem ainda não respondeu, sem incomodar quem já confirmou.
Importante: o Reforço de 24h só funciona junto com a Confirmação de 48h. Se a Confirmação de 48h estiver desligada, o reforço fica indisponível — afinal, ele serve justamente para lembrar quem ainda não confirmou.
Ainda na aba Confirmação, você pode ajustar:
Destinatários → "Enviar para todos": envia a mensagem também para o responsável do paciente (útil quando o paciente é menor de idade).
Fuso horário: os horários de envio (48h, 24h e 2h antes) são calculados neste fuso.
4. Configure o Lembrete de comparecimento (2h) — opcional
Na aba "Lembrete", ative "Lembrete de comparecimento" — enviado 2h antes da consulta. É um empurrãozinho final que reduz esquecimentos e faltas de última hora. Essa etapa é independente: você pode usá-la com ou sem a confirmação.
Nessa aba você também vê uma prévia de como a mensagem chega para o paciente.
5. Salve
Suas escolhas são aplicadas automaticamente aos agendamentos futuros. Pronto! A partir daí, as mensagens são enviadas sozinhas.
O que o paciente recebe
A mensagem de confirmação chega assim no WhatsApp do paciente, com dois botões — "Confirmar" e "Cancelar":
Oi, {nome}! 👋
Este é um lembrete automático da sua consulta agendada
com {profissional} para:
📅 {data}
🕐 {hora}
Você confirma sua presença?
[ Confirmar ] [ Cancelar ]O paciente também pode simplesmente responder por texto: vale "Confirmar", "Sim" ou "1" para confirmar; e "Cancelar", "Não" ou "2" para cancelar.
O que acontece conforme a resposta do paciente
Cada resposta dispara uma reação automática. Você não precisa fazer nada — o sistema cuida do status e ainda te avisa.
Resposta do paciente | O que o sistema faz | O que o paciente recebe de volta |
Confirma | A consulta vira Confirmado | "Confirmado! Te esperamos para o atendimento do dia {data} às {hora}. Até breve!" |
Cancela com 24h ou mais de antecedência | A consulta vira Cancelada pelo paciente | "Cancelamento registrado! Caso deseje reagendar ou tenha alguma dúvida, entre em contato diretamente com a clínica." |
Tenta cancelar com menos de 24h | Nada muda — a consulta é mantida e a equipe é avisada | "Recebemos o seu pedido de cancelamento. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não podem ser feitos por este canal. Cada clínica possui suas próprias políticas de cancelamento e remarcação, então, por favor, entre em contato diretamente com a clínica ou com o seu terapeuta." |
Não responde | A consulta continua Pendente; o Reforço (24h) e o Lembrete (2h) seguem, se ativados | — |
Envia uma mensagem livre (dúvida, outro assunto) | Nada muda; a equipe é avisada da tentativa de contato | "Este é um canal exclusivo para o envio automático de confirmações e lembretes de consultas. Caso precise de atendimento, entre em contato diretamente com a clínica." |
Quem é avisado? As notificações vão para o terapeuta responsável pela consulta e para a secretaria. Os demais profissionais e administradores não recebem, para não gerar ruído.
Cancelou com menos de 24h? O sistema nunca cancela sozinho tão perto da consulta — a decisão (remarcar, isentar, cobrar) é sempre da clínica, seguindo a sua política.
Créditos e custos
As mensagens automáticas por WhatsApp usam créditos de mensagens.
Todo mês você tem 25 mensagens gratuitas incluídas no plano.
Cada mensagem enviada pela plataforma (Confirmação 48h, Reforço 24h e Lembrete 2h) consome 1 crédito.
As respostas do paciente e os avisos automáticos (confirmação recebida, cancelamento, orientação, etc.) não consomem créditos — você só paga pelas mensagens que a plataforma inicia.
Precisou de mais? Compre pacotes extras — eles não expiram e somam ao seu saldo.
Acompanhe tudo na aba "Crédito e Histórico": quantas mensagens você enviou no mês, a taxa de resposta, a economia estimada, o saldo de créditos e o histórico de cada envio.
Para comprar mais, clique em "Comprar Créditos" e escolha um pacote.
Veja os valores e o que está incluído em cada plano no FAQ: Planos e Preços.
Acompanhe a confirmação em cada consulta
Abra qualquer agendamento para ver o status atual (Pendente, Confirmado, Cancelada…) e clicar em "Histórico" — uma linha do tempo com cada mensagem enviada, cada resposta do paciente e cada mudança de status, com os selos Enviado / Entregue / Lido.
Veja em detalhe no guia Como visualizar um agendamento.
Dicas úteis
Comece pela Confirmação de 48h
É a etapa que mais reduz faltas: dá tempo para o paciente confirmar ou avisar que não vai, e libera o horário para outra pessoa.
Use o Reforço só quando fizer sentido
O Reforço de 24h fala apenas com quem ainda não respondeu — ideal para agendas cheias, sem incomodar quem já confirmou.
O Lembrete de 2h é ótimo para faltas de última hora
Um empurrãozinho pouco antes da consulta ajuda quem esquece no corre-corre do dia.
Mantenha os celulares atualizados
A mensagem só chega se o número de WhatsApp do paciente estiver correto no cadastro.
Problemas comuns
O paciente não recebeu a mensagem
Verifique:
O paciente tem celular (WhatsApp) cadastrado e correto?
A Confirmação e Lembretes está ativada e a etapa (48h/24h/2h) está ligada?
A consulta foi criada depois de ativar os lembretes?
Ainda há créditos disponíveis? (Confira na aba "Crédito e Histórico".)
O botão de 24h (Reforço) está desativado
O Reforço de 24h depende da Confirmação de 48h. Ative a Confirmação de 48h primeiro e o Reforço ficará disponível.
O paciente disse que cancelou, mas a consulta continua marcada
Provavelmente ele tentou cancelar com menos de 24h de antecedência — nesse caso o sistema não cancela automaticamente e orienta o paciente a falar com a clínica. Confirme diretamente com ele e ajuste o status manualmente, se for o caso.
Acabaram os créditos
Compre um pacote extra em Configurações → Lembretes → Crédito e Histórico → "Comprar Créditos". Os créditos comprados não expiram.
Próximos passos
Como visualizar um agendamento — veja o status e o histórico de confirmação