Veja todas as informações de um atendimento em um só lugar: dados do paciente, status, serviço e pacote vinculados, progresso das sessões e muito mais.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir:
Como abrir os detalhes de um agendamento
Quais informações estão disponíveis
Como ler o card de serviço e pacote (status e sessões usadas)
Como reabrir um atendimento já finalizado
Como atualizar o status do atendimento
Como acessar
Pelo calendário
No menu lateral, clique em "Agenda"
Navegue até a data do agendamento
Clique no agendamento desejado
O modal "Atendimento" será aberto
Pelo perfil do paciente
Acesse o perfil do paciente
Na seção de agendamentos, localize o atendimento
Clique para abrir os detalhes
Pelo Dashboard
No Dashboard, veja a seção "Próximos atendimentos"
Clique no agendamento desejado
Informações do agendamento
O modal "Atendimento" reúne todas as informações da sessão:
Cabeçalho
Informação | Descrição |
Paciente | Nome do paciente com link para o perfil |
Categoria | Tipo de atendimento, com a cor que organiza a sua agenda |
Status de agendamento | Estado atual (Pendente, Confirmado, Realizada, Falta, Cancelada) |
Dados principais
Campo | Descrição |
Data | Dia do atendimento |
Horário | Início e fim da sessão |
Profissional responsável | Quem realiza o atendimento |
Modo de agendamento | Único ou recorrente (ex.: Semanal) |
Notas | Observações adicionadas ao agendar |
Confirmação e lembretes
Neste bloco você acompanha as mensagens da consulta:
Se a Confirmação e Lembretes está ativada ou desativada para este atendimento
O andamento de cada etapa (Confirmação 48h, Reforço 24h, Lembrete 2h): programado, enviado, respondido ou sem resposta
O botão "Histórico" e o link "ver histórico" (ao lado do status), que abrem a linha do tempo completa de mensagens e mudanças de status — veja em Histórico de mensagens e confirmação
Agendamento somente leitura
Quando o atendimento já foi finalizado ou cancelado, o modal exibe um aviso de "Agendamento somente leitura". Nesse modo, as informações ficam protegidas contra edições acidentais. Para voltar a editar, use a ação "Reabrir atendimento" descrita mais abaixo.
Card de serviço e pacote
Quando o atendimento está vinculado a um Serviço e a um pacote do paciente, o modal mostra um card dedicado com o acompanhamento das sessões.
O card reúne, de forma rápida:
Informação | O que mostra |
Serviço | O serviço vinculado ao atendimento |
Pacote | A faixa de preço / pacote do paciente que cobre essa sessão |
Status | Situação do pacote: Ativo, Pendente, Finalizado, Cancelado ou Expirado |
Sessões usadas | Indicador X/Y com barra de progresso (ex.: 3/5 sessões) |
Pacotes com financeiro x pacotes de acompanhamento
A experiência do card muda conforme o tipo de serviço:
Pacote com cobrança (gera registro financeiro): além do progresso das sessões, o card traz a ação de marcar como pago quando ainda há recebimento pendente. Assim você acompanha o pagamento sem sair do atendimento.
Pacote de acompanhamento (somente sessões): o card mostra apenas o progresso das sessões (X/Y), sem etapa de pagamento. É ideal para serviços que você acompanha por número de sessões, sem cobrança automática.
Onde isso é definido? O serviço determina se há cobrança ou apenas acompanhamento. Veja O serviço no atendimento para entender como vincular serviços e pacotes às sessões.
Reabrir atendimento
Precisa corrigir algo em um atendimento já finalizado? Use "Reabrir atendimento", disponível no rodapé do modal.
Abra o atendimento finalizado
No rodapé, clique em "Reabrir atendimento"
Leia o aviso do diálogo e confirme em "Reabrir"
O diálogo "Reabrir atendimento?" avisa que o status voltará para Agendado. Quando a sessão já tinha sido descontada de um pacote, o diálogo também informa que "(a sessão será restaurada no pacote)" — ou seja, o saldo de sessões do paciente é devolvido automaticamente.
Quando usar: corrigir o registro da sessão, ajustar a situação (Realizada/Falta), refazer o vínculo com o pacote ou revisar o recebimento. Depois de reabrir, basta iniciar o atendimento novamente para concluir os ajustes.
Status do agendamento
Status disponíveis
Status | Descrição |
Pendente | Agendamento criado, aguardando confirmação |
Confirmado | Paciente confirmou presença |
Realizada | Sessão aconteceu |
Falta | Paciente não compareceu |
Cancelada | Sessão cancelada |
Como alterar o status
Para sessões em aberto, você pode atualizar o status diretamente no modal. Para sessões já finalizadas, primeiro use "Reabrir atendimento" e depois faça os ajustes.
Dica: mantenha os status atualizados para ter relatórios precisos e o acompanhamento de sessões sempre correto.
E o status "Confirmado"? Quando a Confirmação e Lembretes está ativada, o próprio paciente pode confirmar a presença pela mensagem de WhatsApp — e o status muda para Confirmado automaticamente, sem você precisar fazer nada. Veja Como configurar Confirmação e Lembretes.
Histórico de mensagens e confirmação
Toda consulta guarda uma trilha completa das mensagens automáticas e das mudanças de status. Para abri-la, clique em "Histórico" (no bloco de confirmação e lembretes) ou no link "ver histórico" ao lado do status.
O histórico é dividido em três partes:
Seção | O que mostra |
Resumo | Status atual da consulta, quem fez a última alteração, o último contato e a resposta do paciente |
Próximos envios agendados | As mensagens que ainda vão ser enviadas (Confirmação 48h, Reforço 24h, Lembrete 2h) e quando |
Linha do tempo | Cada envio, resposta e mudança de status, do mais recente ao mais antigo |
Na linha do tempo você identifica rapidamente:
Selos de entrega em cada mensagem: Enviado, Entregue e Lido — para saber se o paciente recebeu e leu.
Respostas do paciente: "Paciente confirmou", "Paciente cancelou" ou "Tentou cancelar".
Mudanças de status, com o selo da nova situação (por exemplo, Confirmado).
Cancelamento bloqueado (< 24h): destacado quando o paciente tentou cancelar tarde demais e foi orientado a procurar a clínica.
Privacidade: por segurança, o número de telefone do paciente aparece mascarado no histórico.
Ações disponíveis
A partir do modal "Atendimento", você pode:
Editar
Modifique data, horário, paciente, categoria e notas do agendamento.
Remarcar
Altere a data/hora mantendo as outras informações. Veja: Como cancelar ou remarcar
Cancelar
Cancele o agendamento e confirme a ação. O status muda para Cancelada.
Iniciar atendimento
Clique em "Iniciar" para registrar a sessão. É no Iniciar Atendimento que você confirma a situação da sessão, decide se desconta a sessão do pacote e, quando há cobrança, registra o recebimento. Veja O serviço no atendimento.
O financeiro agora vem do Serviço
Se você usava o controle financeiro automático da categoria para definir o valor e gerar o lançamento da sessão, atenção a esta mudança:
Antes: a categoria de agendamento definia o valor e gerava o lançamento financeiro automaticamente.
Agora: a categoria organiza a agenda (duração, cor, tipo de atendimento) e o Serviço — com faixas de preço e pacotes — cuida da cobrança e do acompanhamento das sessões.
Suas configurações atuais continuam funcionando normalmente. Para novos casos, a recomendação é vincular um Serviço à categoria: assim você passa a contar com faixas de preço, pacotes e o card de acompanhamento que aparece neste modal.
Saiba mais em O serviço no atendimento e Controle financeiro automático.
Integração com outros módulos
Perfil do paciente
Clique no nome do paciente para acessar seu perfil completo, onde você pode:
Ver histórico de atendimentos
Acessar registros de evolução
Acompanhar serviços, pacotes e o financeiro do paciente
Financeiro
Os recebimentos dos pacotes com cobrança aparecem no módulo Financeiro e na aba Financeiro do perfil do paciente, onde você também pode marcá-los como pagos.
Relatórios
Os dados do agendamento alimentam os relatórios de atendimentos (visão geral, por paciente, faltas) e, quando há cobrança vinculada, os relatórios financeiros.
Dicas práticas
Acompanhe as sessões pelo card
Use o indicador X/Y sessões para saber, em segundos, quantas sessões do pacote já foram utilizadas e quantas restam.
Reabra com tranquilidade
Errou a situação da sessão? Reabra o atendimento — quando a sessão tinha sido descontada, ela é restaurada no pacote automaticamente, sem retrabalho.
Atualize status após a sessão
Crie o hábito de marcar Realizada após cada sessão (ou Falta quando o paciente não comparece). Isso mantém seus relatórios e o saldo dos pacotes sempre precisos.