Esqueceu a senha? Você recupera o acesso em poucos minutos: confirma que o e-mail é seu com um código de 6 dígitos e, logo depois, cria uma nova senha. Não há link de recuperação para esperar.
O que você vai aprender
Como pedir o código para redefinir a senha
Como criar a nova senha
O que acontece com os outros aparelhos onde sua conta estava aberta
Por que a redefinição só funciona pelo e-mail, e não pelo WhatsApp
O que fazer se aparecer um link antigo de recuperação
O que significa "Não encontramos uma conta com este e-mail"
O que fazer se a sua conta foi criada pelo WhatsApp e o e-mail ainda não foi confirmado
Antes de começar
Você precisa de acesso ao e-mail da sua conta agora: o código chega nele e vale por 10 minutos.
Passo a passo
1. Clique em "Esqueceu a senha?"
Na tela de login, abra o formulário com senha: se a tela pedir só o e-mail, clique em "Entrar com senha". Se quiser, digite seu e-mail no campo "E-mail" e clique em "Esqueceu a senha?". O e-mail digitado segue para a próxima tela; a senha, não.
2. Peça o código
Na tela "Redefinir senha", confira o e-mail e clique em "Enviar código".
Lembrou a senha no meio do caminho? Clique em "Entrar com senha", logo abaixo.
3. Digite o código
Na tela "Digite o código de verificação", digite os 6 dígitos que chegaram no seu e-mail e clique em "Continuar". Colou o código? Ao completar o sexto dígito, ele é conferido na hora.
Se você participa de mais de uma clínica, escolha em qual quer entrar. A tela de nova senha aparece em seguida.
4. Crie sua nova senha
Na tela "Crie sua nova senha":
Preencha "Nova senha", com pelo menos 9 caracteres. A indicação "Força da senha" e a lista abaixo dela mostram o que já foi atendido
Repita a senha em "Confirme a nova senha"
Clique em "Salvar nova senha"
Pronto: aparece "Senha redefinida" e você segue para o painel, já conectado.
O que acontece com os outros aparelhos
Ao salvar a nova senha, o acesso é encerrado nos outros aparelhos onde sua conta estava aberta. O aparelho que você está usando continua conectado. Nos demais, é preciso entrar de novo.
Assim, se alguém estava usando sua senha antiga, perde o acesso na hora.
Por que só pelo e-mail
A redefinição de senha funciona só com um código enviado ao e-mail. Mesmo que você costume entrar com um código pelo WhatsApp ou pelo Google, a nova senha pede um código de e-mail.
O motivo é segurança: números de celular trocam de dono (a operadora pode repassar um número desativado para outra pessoa). O e-mail é o canal que continua sendo seu, por isso é ele que protege a troca de senha.
Conta criada pelo WhatsApp, com o e-mail ainda sem confirmar
Quem cria a conta pelo WhatsApp informa o e-mail sem código, e ele fica para confirmar depois (veja "Confirme seu e-mail" em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp). Enquanto o e-mail não for confirmado, ele não serve para redefinir a senha:
Você está conectado: criar ou trocar a senha abre a janela "Confirme seu e-mail". Digite o código e a senha segue de onde parou
Você não está conectado: o código enviado a esse e-mail não abre a conta. Aparece a tela "Este e-mail já está em uso": toque em "Entrar pelo WhatsApp" e entre com o código que chegar pelo WhatsApp. Depois, confirme o e-mail pelo aviso do painel
Se você já estiver conectado e aparecer "Por segurança, confirme com um novo código enviado ao seu e-mail antes de criar a nova senha.", é só isso: você vai para a tela de código do seu e-mail, confirma e volta para "Crie sua nova senha".
Dicas úteis
Não precisa de senha? Você pode entrar só com o código por e-mail, sem criar senha nenhuma. Veja Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp
Use um gerenciador de senhas. A tela de nova senha é reconhecida pelos gerenciadores, que podem sugerir e guardar uma senha forte
A equipe do Mais Terapias nunca pede seu código. Ele é só seu
Problemas comuns
Abri um link antigo de recuperação de senha
Os links de recuperação enviados antes desta mudança não funcionam mais. Ao abrir um deles, aparece:
Este link não é mais usado. Para redefinir sua senha, entre com um código enviado ao seu e-mail.
Clique em "Receber código por e-mail" e siga o passo a passo acima, a partir do passo 2.
Apareceu "Não encontramos uma conta com este e-mail"
Depois do código, essa tela aparece quando o e-mail informado não tem conta no Mais Terapias. Por segurança, a tela só conta isso depois do código certo: assim ninguém descobre quais e-mails têm conta.
Digitou outro e-mail sem querer? Clique em "Usar outro e-mail" e tente com o endereço certo
Quer começar agora? Clique em "Criar conta"
O código não chegou ou não funciona
Confira a pasta de spam, espere o contador e clique em "Reenviar código". As mensagens de erro e o que fazer em cada uma estão em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.
Apareceu "Por segurança, pausamos o envio de códigos para este e-mail por 24 horas"
Houve muitas tentativas com código errado para este e-mail. O e-mail recebe uma mensagem com o link para liberar o envio. Veja "Muitas tentativas com código errado" em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.