Por segurança, o Mais Terapias avisa por e-mail quando sua conta é acessada com um código pelo WhatsApp ou quando uma conta Google passa a dar acesso a ela. Se foi você, não precisa fazer nada. Se não foi, um clique em "Não fui eu" fecha a porta. Este guia explica cada aviso e o que acontece em seguida.
O que você vai aprender
Quais e-mails de aviso você pode receber e o que cada um diz
O que o botão "Não fui eu" faz na sua conta
Como desfazer uma troca de e-mail que você não fez
O que fazer quando a tela pede para falar com o suporte
Antes de começar
Os avisos chegam no e-mail da sua conta. Os links valem por 7 dias e só podem ser usados uma vez. Abrir o link não muda nada sozinho: a ação só acontece quando você clica no botão da página.
Os e-mails de aviso
"Novo acesso à sua conta pelo WhatsApp"
Chega sempre que alguém entra na sua conta com um código enviado pelo WhatsApp, ou quando um número de WhatsApp é confirmado nela, desde que o e-mail da conta já esteja confirmado. O e-mail mostra o número (parcialmente escondido), quando foi o acesso e qual dispositivo foi usado.
Foi você? Não precisa fazer nada
Não foi você? Clique em "Não fui eu". Isso encerra todas as sessões abertas e desliga o acesso por esse número
"Uma conta Google foi conectada ao seu acesso"
Chega quando uma conta Google passa a permitir entrar na sua conta, seja pelo vínculo em Configurações > Info. de Login, seja na primeira vez que alguém usa "Continuar com o Google" numa conta que já existia. Uma conta criada direto pelo Google não recebe esse aviso. O e-mail mostra qual conta foi conectada (parcialmente escondida) e quando.
Foi você? Não precisa fazer nada
Não foi você? Clique em "Não fui eu". Isso desconecta a conta Google e encerra todas as sessões abertas
"O e-mail da sua conta Mais Terapias foi alterado"
Chega no e-mail anterior quando o e-mail da conta é trocado. O botão é "Não fui eu — desfazer". Veja a seção "Desfazer uma troca de e-mail", mais abaixo.
O que acontece quando você clica em "Não fui eu"
1. Confirme na página
O link abre a página "Não reconhece este acesso?". Clique em "Não fui eu, encerrar o acesso".
2. A conta é protegida
Na hora, o Mais Terapias:
Encerra todas as sessões da sua conta, em todos os aparelhos, inclusive as que foram abertas naquele mesmo instante
Remove o acesso informado no e-mail: o número de WhatsApp sai da sua conta (deixa de entrar e de receber mensagens), ou a conta Google é desconectada
Remove o que foi criado depois daquele acesso: uma senha definida, outra conta Google conectada ou outro número de celular confirmado a partir dali
Devolve o e-mail da conta, se ele foi trocado depois daquele acesso
Aparece "Acesso encerrado", com a mensagem "Encerramos todas as sessões e removemos o acesso informado."
3. Entre de novo
Clique em "Entrar" e entre com um código enviado ao seu e-mail. Se quiser voltar a usar senha, crie uma nova em Configurações > Info. de Login (veja Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp).
Desfazer uma troca de e-mail
Se você recebeu "O e-mail da sua conta Mais Terapias foi alterado" e não pediu essa troca:
No e-mail anterior, clique em "Não fui eu — desfazer"
Na página "Desfazer a troca de e-mail", clique no botão "Desfazer a troca de e-mail"
Quando aparecer "Troca de e-mail desfeita", clique em "Entrar"
O e-mail anterior volta a valer e o acesso é encerrado em todos os aparelhos. O que foi criado depois da troca (uma senha, uma conta Google conectada, um número de celular confirmado) também é removido.
Dicas úteis
Abrir o link não basta. Alguns programas de e-mail abrem links sozinhos para verificar se são seguros. Por isso nada acontece até você clicar no botão da página
Na dúvida, clique. Encerrar as sessões não apaga nenhum dado da clínica: pacientes, agenda, registros e financeiro continuam como estavam. Você só precisa entrar de novo
A equipe do Mais Terapias nunca pede seu código. Se alguém pediu, não foi a nossa equipe
Problemas comuns
Apareceu "Este link expirou ou já foi usado."
O link passou dos 7 dias ou já foi usado uma vez. Se você acabou de clicar nele e viu "Acesso encerrado", a proteção já foi feita. Se ainda vê algo estranho na conta, clique em "Entrar", entre pelo e-mail e, em Configurações > Info. de Login, use "Sair de todos os dispositivos". Se precisar, fale com o suporte.
Apareceu "Protegemos sua conta, mas o e-mail antigo está em uso por outra conta."
A mensagem completa é:
Protegemos sua conta, mas o e-mail antigo está em uso por outra conta. Encerramos todas as sessões. Fale com o suporte para recuperar o acesso.
Isso acontece quando o e-mail da conta foi trocado e, nesse meio-tempo, o endereço antigo passou a ser usado por outra conta. As sessões já foram encerradas, mas o e-mail antigo não pode voltar sozinho. Essa mensagem pode aparecer tanto em "Não fui eu" quanto em "Desfazer a troca de e-mail". Clique em "Falar com o suporte" ou escreva para [email protected] para recuperar o acesso.
Não recebi nenhum aviso, mas acho que alguém entrou na minha conta
Vá em Configurações > Info. de Login e clique em "Sair de todos os dispositivos". Depois, confira em "Contas vinculadas" se há alguma conta Google que você não reconhece e desvincule. Veja Contas vinculadas: Google.