O período de teste terminou, você entrou no sistema e encontrou a tela "Sua assinatura está pausada"? Nada foi apagado. Este guia mostra como reativar a assinatura pagando com cartão ou com boleto, e o que acontece em cada caminho até o acesso voltar.
O que você vai aprender
Por que a assinatura pausa e o que continua guardado
Como reativar pagando com cartão
Como reativar pagando com boleto, e o que acontece até o banco confirmar
O que fazer se o boleto vencer sem pagamento
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado como Administrador da clínica. Secretária e Terapeuta veem a tela da pausa, mas não conseguem reativar: para eles a tela diz "Apenas administradores da clínica podem adicionar uma forma de pagamento e reativar a assinatura. Entre em contato com o administrador responsável."
Para cadastrar um cartão ou pagar com boleto, ter o e-mail do administrador confirmado. Se ele ainda não foi confirmado, o sistema responde "Confirme seu e-mail para continuar."
Por que a assinatura pausou
O teste grátis dura 15 dias (veja Como funciona o teste grátis). Quando ele termina sem cartão cadastrado e sem a escolha do boleto, a assinatura entra em pausa em vez de ser cancelada:
Seus dados continuam todos lá: pacientes, registros, agenda e financeiro
O acesso às telas fica bloqueado até você reativar
A navegação continua visível, para você conseguir chegar a Meu Plano
A pausa não tem prazo. A assinatura continua pausada, com tudo guardado, até você reativar
Os avisos antes da pausa
Nos últimos dias do teste, o sistema avisa o administrador de três formas, para a pausa não pegar ninguém de surpresa. Em todas elas, dá para cadastrar um cartão ou escolher pagar com boleto:
Um aviso no topo de todas as telas: "Seu período de teste termina em [N] dias. Adicione seu cartão para não perder acesso ao sistema.", com os botões "Adicionar Cartão" e "Pagar com boleto". Recolhido, o aviso mostra "Adicionar cartão ou boleto". A partir de 7 dias ele fica laranja; no último dia, vermelho e sem a opção de fechar
Uma janela "Período de teste expirando", uma vez por dia nos últimos 7 dias, com os botões "Configurar pagamento", "Pagar com boleto" e "Lembrar depois"
Um e-mail com o assunto "Seu período de teste termina em breve", enviado 3 dias antes do fim
Em Configurações → Meu Plano, o quadro "Ação necessária" diz "Adicione um cartão ou escolha pagar com boleto para continuar usando o serviço após o período de teste.", com os botões "Adicionar forma de pagamento" e "Pagar com boleto". Com um cartão cadastrado ou o boleto escolhido antes do fim do teste, a assinatura continua sem pausa.
Se você escolheu pagar com boleto durante o teste
O "Pagar com boleto" desses avisos abre uma janela que explica como funciona, com a data em que o boleto é emitido, e o botão "Confirmar boleto". Em seguida, você é levado à página da Stripe, que pede o CPF ou CNPJ e o endereço de cobrança da clínica. Depois disso:
Meu Plano mostra o status "Período de teste · pagamento por boleto" e o quadro "Pagamento por boleto"
O aviso do topo e a janela "Período de teste expirando" deixam de aparecer
O e-mail "Seu período de teste termina em breve" confirma que o boleto está cadastrado como forma de pagamento, sem pedir cartão
No fim do teste a assinatura não pausa: se houver valor a pagar, o boleto é emitido e enviado ao e-mail de quem criou a conta da clínica, e o acesso continua enquanto o boleto puder ser pago ou confirmado pelo banco. Esse é um caminho diferente do "Pagar com boleto" da tela da pausa, descrito abaixo, em que a assinatura já está pausada e o acesso só volta depois que o banco confirma. O passo a passo do boleto no teste está em Como gerenciar seu plano e assinatura.
Passo a passo
1. Abra as opções de reativação
Ao entrar no sistema, a tela "Sua assinatura está pausada" já aparece. Se você estiver em Configurações → Meu Plano, clique em "Reativar minha assinatura" para chegar a ela.
2. Escolha como pagar
Abaixo da explicação, a pergunta "Como você prefere pagar?" traz os dois caminhos: "Pagar com cartão" e "Pagar com boleto". Se a clínica já tem um cartão cadastrado, a tela avisa "Usaremos o cartão já cadastrado." e mostra "Usar outro cartão", para trocar.
Cartão | Boleto | |
Quando o acesso volta | Na hora, assim que o pagamento no cartão é confirmado | Depois que o banco confirma o pagamento, em até 1 dia útil |
Como a mensalidade é cobrada depois | Automaticamente no cartão, todo mês | Por boleto, enviado por e-mail a cada renovação. Depois que o primeiro boleto for pago, dá para trocar para cartão em Meu Plano |
Quando começa o período de cobrança | Na reativação | No dia em que o boleto é emitido |
3. Se escolheu cartão
Clique em "Pagar com cartão". Você é levado à página da Stripe para cadastrar o cartão. Com o cartão já cadastrado, a reativação usa esse cartão, sem passar pela Stripe
A tela mostra "Confirmando seu pagamento" e a assinatura é reativada sozinha. Em seguida você já cai no Dashboard
Se a reativação não terminar, aparece o botão "Reativar minha assinatura" para tentar de novo
Se o cartão for recusado, a tela avisa: "Não foi possível confirmar o pagamento com este cartão. Adicione outro cartão para reativar sua assinatura." Cadastre outro cartão ou escolha o boleto.
4. Se escolheu boleto
Clique em "Pagar com boleto". Antes de você sair do sistema, a tela explica como funciona:
Na página segura da Stripe, você informa o CPF ou CNPJ e o endereço de cobrança da clínica
Em seguida, o boleto da reativação é emitido, aparece na tela da pausa e é enviado ao e-mail de quem criou a conta da clínica
A assinatura é reativada automaticamente depois que o banco confirmar o pagamento, o que pode levar até 1 dia útil
As próximas renovações também são pagas por boleto, enviado por e-mail. Depois que este boleto for pago, você pode trocar para cartão em Meu Plano
Clique em "Continuar para a Stripe", preencha os dados na página da Stripe e confirme. Ao voltar para o sistema, o boleto é emitido.
5. Acompanhe até o banco confirmar
De volta ao sistema, a tela da pausa mostra o quadro "Boleto emitido, aguardando pagamento", com a data em "Pague até". Clique em "Abrir boleto" para pagar ou baixar o boleto, pelo app do seu banco, internet banking ou lotérica.
Enquanto o boleto puder ser pago, a tela avisa: "Enquanto o boleto puder ser pago, não é possível reativar com cartão."
Depois de pagar, não é preciso avisar ninguém: assim que o banco confirma, a assinatura é reativada e você vai para o Dashboard. Se quiser conferir antes, clique em "Verificar pagamento". A tela também se atualiza quando você volta para a aba do navegador.
Em Configurações → Meu Plano, o quadro mostra "Boleto emitido, aguardando pagamento" e o botão "Ver o boleto e acompanhar", que leva a esta mesma tela.
A partir daí, cada renovação gera um novo boleto, enviado por e-mail. Veja como ele funciona em Quero pagar por boleto.
Se o boleto vencer sem pagamento
Passada a data de "Pague até", o quadro passa a "Aguardando a confirmação do banco" e diz: "O prazo para pagar o boleto terminou. Se você pagou, o banco pode levar até 1 dia útil para confirmar, e a assinatura é reativada automaticamente." Se você não pagou, o quadro informa a partir de quando dá para escolher de novo como pagar.
Depois dessa data, a tela da pausa volta a mostrar "Pagar com cartão" e "Pagar com boleto", com o aviso "O boleto anterior venceu sem pagamento confirmado. Escolha novamente como pagar." A assinatura continua pausada e seus dados continuam guardados.
Dicas úteis
Pague o boleto com folga. Confira a data em "Pague até": a compensação leva até 1 dia útil. Pagar na sexta à noite, por exemplo, libera o acesso só na segunda
Prefere cartão? Enquanto o boleto da reativação puder ser pago, o cartão não é oferecido. Depois que o boleto for pago, troque para cartão em Meu Plano
Problemas comuns
Cliquei em "Pagar com cartão" e apareceu um aviso sobre boleto
A forma de pagamento salva na sua conta é um boleto, e a reativação pelo cartão precisa de um cartão. A tela diz: "O meio de pagamento salvo é um boleto. Para reativar com boleto, use a opção Pagar com boleto." Escolha "Pagar com boleto" ou cadastre um cartão.
"Já existe uma reativação em andamento para esta assinatura"
Um pedido de reativação da sua clínica ainda está sendo processado. A mensagem completa é "Já existe uma reativação em andamento para esta assinatura. Aguarde alguns instantes e atualize a página." Aguarde e atualize a página.
"O sistema de pagamentos está indisponível no momento. Tente novamente em instantes."
Foi uma falha momentânea na comunicação com a Stripe. Aguarde alguns instantes e tente de novo. Se a tela mostrar o botão "Reativar minha assinatura", use-o.
Sou colaborador e a tela da pausa não me deixa reativar
Você vê a tela da pausa, mas só o administrador da clínica consegue reativar. Avise quem administra a conta. Se um boleto da reativação já foi emitido, a tela mostra a data de vencimento.
Paguei o boleto e o sistema continua bloqueado
É normal no mesmo dia do pagamento. A compensação bancária leva até 1 dia útil. Se quiser conferir, use "Verificar pagamento" no quadro do boleto. Passado 1 dia útil sem liberação, fale com o suporte pelo chat.