Entenda a tela que aparece quando a primeira fatura da assinatura ainda não foi paga, e o que fazer para liberar o acesso da clínica.

Neste guia você vai entender por que o sistema fica bloqueado enquanto a primeira cobrança não é confirmada, por que o boleto escolhido durante o teste grátis é uma exceção, quanto tempo isso costuma levar e o que fazer em cada situação.

Você precisa:

Outros perfis também veem a tela, mas não conseguem pagar. Nesse caso, avise o administrador responsável.

A assinatura da sua clínica foi criada, mas a primeira fatura ainda não foi paga. Enquanto isso não acontece, o acesso ao sistema fica retido e você vê uma tela em vez do Dashboard.

Escolheu pagar o teste grátis com boleto? Aí a regra é outra. Depois do teste, o acesso continua enquanto o boleto puder ser pago ou confirmado pelo banco. Nesse período, esta tela não aparece: Meu Plano mostra o quadro "Boleto aguardando pagamento", com a data em "Pague até" e o botão "Abrir boleto". Veja Quero pagar por boleto.

Reativando uma assinatura pausada por boleto? O boleto da reativação aparece na própria tela da pausa. Veja Como reativar a assinatura pausada.

A tela muda conforme o que está pendente:

💡 Por que o acesso fica retido? O plano é liberado quando a primeira fatura é efetivamente paga — não apenas quando a assinatura é criada. É por isso que uma assinatura recém-contratada pode existir sem dar acesso ainda. A exceção é o boleto escolhido durante o teste grátis, que mantém o acesso enquanto puder ser pago ou confirmado pelo banco.

Seus dados não são apagados. Nada se perde enquanto o pagamento não é confirmado. Assim que ele entra, a tela desaparece sozinha e tudo volta como estava.

Você vê "Aguardando a confirmação do pagamento", com uma linha do tempo em três etapas:

Depois que o banco confirma, o acesso é liberado automaticamente. Você não precisa avisar ninguém.

Na própria tela, em "Boleto da primeira fatura", clique em "Ver boleto". A página abre o boleto para pagamento e download.

Isso é normal no mesmo dia do pagamento. A compensação bancária leva até 1 dia útil.

Se quiser conferir agora, procure "Já pagou o boleto?" e clique em "Verificar pagamento" — o sistema consulta na hora. A tela também se atualiza sozinha quando você volta para a aba do navegador.

Na página do boleto você também pode pagar com cartão. Pagando por cartão, a confirmação é imediata e o acesso é liberado na hora — sem esperar a compensação bancária.

Você vê "Aguardando a confirmação do pagamento" e um quadro com "Primeira fatura em aberto", com o valor e o vencimento.

O que fazer: clique em "Pagar fatura". A página da Stripe abre e você escolhe como pagar — no cartão a liberação é imediata; no boleto, o banco leva até 1 dia útil.

Logo abaixo há também "Atualizar forma de pagamento". Use essa opção quando o cartão cadastrado já não serve para as próximas cobranças: pagar a fatura resolve este mês, não o próximo.

Você vê "Não conseguimos processar o pagamento". A assinatura foi criada, mas a cobrança não foi concluída — cartão vencido, limite insuficiente ou bloqueio do banco.

Se o teste grátis termina e o cartão cadastrado é recusado, a tela é outra: você continua com acesso por um período de tolerância, com um aviso no topo da tela. O aviso e o que fazer estão em Como gerenciar seu plano e assinatura.

O que fazer: clique em "Atualizar forma de pagamento" e cadastre um cartão válido. A cobrança em aberto é tentada de novo na hora.

Em qualquer um dos casos, o acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado.

Não. Nada é apagado. O acesso fica retido, os dados continuam intactos.

Enquanto o pagamento não é confirmado, o sistema segue bloqueado. Se a sua assinatura é cobrada por fatura de boleto, pague até o vencimento: se a fatura continuar em aberto por 7 dias depois do vencimento, a assinatura é encerrada. Veja Como Gerenciar seu Plano e Assinatura.

Não. Colaboradores veem a mesma explicação, mas a fatura e o boleto aparecem só para administradores. Avise o administrador da clínica.

Não. Pausada é quando o período de teste termina sem cartão cadastrado e sem a escolha do boleto; nela você escolhe entre cartão e boleto, e o boleto da reativação fica na própria tela da pausa, no quadro "Boleto emitido, aguardando pagamento". A tela "Aguardando a confirmação do pagamento" aparece quando a primeira cobrança de uma assinatura ainda não foi confirmada: pode haver um boleto ou uma fatura para pagar, ou uma forma de pagamento para atualizar. Veja Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).