Aprenda a visualizar, alterar e gerenciar seu plano de assinatura da Mais Terapias.
🎬 Veja em vídeo: Meu Plano: assinatura, notas fiscais e Indique e ganhe (1:41)
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como gerenciar sua assinatura, trocar de plano, atualizar dados de pagamento e cancelar se necessário.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ser Administrador da clínica. O card Meu Plano só aparece para administradores. Secretária e Terapeuta não gerenciam pagamentos nem mudanças de plano; se abrirem a página da assinatura por um link, veem só a tela "Informações do Plano", para consulta.
Acessando informações do plano
1. Vá para Configurações
No menu lateral, clique em "Configurações".
2. Abra Meu Plano
Clique no card "Meu Plano".
3. Visualize seu plano atual
Você verá:
Nome do plano
Valor mensal
Próxima cobrança
Status da assinatura
O Histórico de pagamentos e notas fiscais
Entendendo seu plano
Informações exibidas
Campo | Descrição |
Plano atual | Nome do plano ativo |
Valor mensal | Quanto você paga por mês |
Próxima cobrança | Data da próxima cobrança |
Status da assinatura | Situação atual (veja abaixo) |
O que cada plano inclui está em Planos e preços da Mais Terapias.
Status da assinatura
Ativa: tudo funcionando normalmente
Período de teste: teste grátis em andamento
Período de teste · pagamento por boleto: teste grátis em andamento, com o boleto escolhido para pagar a assinatura depois do teste. Nesse caso, o campo "Próxima cobrança" passa a se chamar "Emissão do boleto" e mostra o último dia do teste
Cancelamento agendado: você cancelou; a assinatura termina na data indicada e o acesso continua até lá
Em outras situações, Meu Plano mostra um aviso no lugar do resumo do plano:
"Fatura em aberto" ou "Pagamento não processado": há um pagamento atrasado ou a primeira fatura ainda não foi paga (entenda a tela)
"Pagamento do boleto em confirmação": o boleto da primeira fatura aguarda a confirmação do banco
"Boleto aguardando pagamento": um boleto da assinatura foi emitido (no fim do teste, numa renovação ou numa troca de plano) e ainda não foi pago. O quadro mostra o "Valor", a data em "Pague até" e o botão "Abrir boleto". O acesso continua enquanto o boleto puder ser pago ou confirmado pelo banco. Veja Quero pagar por boleto, mais abaixo
"Aguardando a confirmação do banco": o prazo para pagar esse boleto terminou e o banco ainda pode confirmar um pagamento feito até o vencimento
"Cadastro de pagamento incompleto": a configuração do pagamento não foi concluída
"Sua assinatura está pausada": o teste terminou sem cartão cadastrado e sem a escolha do boleto. Veja a seção Assinatura pausada, logo abaixo
"Assinatura suspensa": as tentativas de cobrança da assinatura não foram concluídas e o acesso foi suspenso. Quando há uma fatura a pagar, o botão "Ver fatura em aberto" abre a fatura; pago o valor, o acesso volta
Assinatura cancelada: aparecem as opções "Escolher um plano" e "Reativar meu plano anterior". Veja a seção Reativando assinatura, mais abaixo
Assinatura pausada
Se o período de teste terminar sem cartão cadastrado e sem ter escolhido pagar com boleto, a assinatura entra em pausa em vez de ser cancelada. Você vê a tela "Sua assinatura está pausada" ao entrar no sistema, e Meu Plano mostra o botão "Reativar minha assinatura".
O que isso significa:
Seus dados continuam todos lá — nada é apagado
O acesso às telas fica bloqueado até você reativar
A navegação continua visível, para você conseguir chegar à página de assinatura
A pausa não tem prazo: a assinatura continua pausada, com tudo guardado, até você reativar
Como reativar:
A tela pergunta "Como você prefere pagar?" e oferece "Pagar com cartão" e "Pagar com boleto":
Cartão: você cadastra o cartão na página da Stripe e, ao voltar, a assinatura é reativada sozinha. Se o cartão for recusado, aparece: "Não foi possível confirmar o pagamento com este cartão. Adicione outro cartão para reativar sua assinatura."
Boleto: na página da Stripe você informa o CPF ou CNPJ e o endereço de cobrança da clínica, e o boleto é emitido na volta. Você paga o boleto e a assinatura é reativada depois que o banco confirma, em até 1 dia útil. As próximas renovações também são pagas por boleto
O passo a passo dos dois caminhos está em Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).
💡 Só administradores conseguem reativar. Outros perfis veem a tela, mas precisam pedir ao administrador da clínica.
Avisos que podem aparecer
Aviso de pagamento em atraso
Aparece quando uma renovação falha e a assinatura entra em período de tolerância: você continua com acesso, mas precisa resolver. O aviso fica no topo de todas as telas, para todos os perfis, não pode ser fechado e mostra a data limite:
Se há uma fatura em aberto: "Sua última fatura está em aberto. Pague a fatura até [data] para não perder o acesso." O administrador vê os botões "Ver fatura em aberto" e "Atualizar forma de pagamento"
Se não há fatura para pagar: "Não conseguimos processar seu pagamento. Atualize sua forma de pagamento até [data] para não perder o acesso."
Se a assinatura é paga por boleto: "O boleto da sua última fatura venceu sem pagamento. Pague a fatura em aberto até [data] para não perder o acesso."
Se nada for pago até essa data, o acesso fica bloqueado até o pagamento, com a tela "Fatura em aberto" ou "Pagamento não processado". Se as tentativas de cobrança terminarem sem pagamento, Meu Plano passa a mostrar "Assinatura suspensa", com o botão "Ver fatura em aberto" quando há uma fatura a pagar.
Um boleto cadastrado como forma de pagamento não gera esse aviso: enquanto ele puder ser pago, Meu Plano mostra o quadro "Boleto aguardando pagamento". Veja Quero pagar por boleto, mais abaixo.
"Complete seus dados fiscais" (no Dashboard)
Aparece para administradores cujos dados de faturamento estão incompletos:
Para emitirmos as notas fiscais da sua assinatura e dos seus créditos, precisamos dos seus dados de faturamento. Não se preocupe: isso não bloqueia o seu acesso.
Este aviso não bloqueia nada — dá para dispensá-lo no ✕. Mas sem esses dados não conseguimos emitir suas notas fiscais, então vale completar em "Completar dados fiscais".
Alterando seu plano
O botão "Alterar plano" abre a página da Stripe com a lista de planos. Alguns comandos dessa página podem aparecer em inglês, como "Update your subscription", "Select" e "Continue". O plano da clínica aparece como "Clínica".
⚠️ Se "Terapeuta Free" aparecer na lista, fale com o suporte pelo chat antes de confirmar a troca. O Free é um plano legado e não é oferecido como downgrade.
Upgrade (para plano maior)
Para ter mais recursos:
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Alterar plano" (você é levado à página da Stripe)
Selecione o novo plano
Revise as mudanças:
Novos recursos
Novo valor
Cobrança proporcional (se aplicável)
Confirme o upgrade
O que acontece:
Novos recursos ficam disponíveis imediatamente
A diferença de valor é cobrada proporcionalmente
Próxima renovação será no novo valor
Downgrade (para plano menor)
Para economizar:
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Alterar plano"
Selecione o plano menor
Verifique quais recursos você perderá. Ao sair do plano Clínicas, por exemplo, você deixa de convidar e gerenciar colaboradores.
Confirme
O que acontece:
O plano atual continua até a renovação
Na próxima renovação, muda para o novo plano
Os recursos que o novo plano não inclui deixam de ficar disponíveis. Se o novo plano não tem Google Agenda ou Confirmação e Lembretes, a integração com o Google Agenda pode ser desconectada e os lembretes agendados deixam de ser enviados. Confira essas configurações depois da mudança
Nota sobre Plano Free: O plano Free (gratuito) não está disponível para novos usuários nem para downgrade, mesmo que apareça na lista da Stripe. Apenas usuários que já possuíam o plano Free anteriormente podem continuar usando-o.
Atualizando dados de pagamento
Trocar a forma de pagamento
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Atualizar forma de pagamento"
Você é levado à página da Stripe: escolha a forma de pagamento, preencha os dados e confirme
Ao terminar, você volta para Meu Plano
A forma cadastrada é usada nas próximas cobranças. Esse botão não paga uma fatura já emitida: para isso, use "Ver fatura em aberto".
No período de teste, enquanto não houver cartão, Meu Plano mostra o quadro "Ação necessária" com o aviso "Adicione um cartão ou escolha pagar com boleto para continuar usando o serviço após o período de teste." e dois botões: "Adicionar forma de pagamento", para cadastrar o cartão na página da Stripe, e "Pagar com boleto" (veja Quero pagar por boleto, logo abaixo). Com o cartão cadastrado ou o boleto escolhido, a assinatura continua depois do teste, sem pausa.
Formas de pagamento aceitas
As formas aceitas aparecem na página da Stripe. Ela pode oferecer cartão ou boleto.
O "Cobrar via Pix" do Financeiro serve para você cobrar os seus pacientes, não para pagar a sua própria assinatura.
Quero pagar por boleto
Durante o teste grátis
Em Configurações → Meu Plano, clique em "Pagar com boleto". O mesmo botão aparece no aviso do topo das telas e na janela "Período de teste expirando"
A janela "Pagar com boleto" explica como funciona: quando o boleto é emitido, como ele chega, os dados que a Stripe pede, o acesso e o que acontece se ele não for pago
Confira e clique em "Confirmar boleto". Você é levado à página da Stripe: informe o CPF ou CNPJ e o endereço de cobrança da clínica e confirme
Ao voltar para Meu Plano, a tela mostra "Confirmando o boleto…" por alguns instantes
Só administradores veem a opção, e só enquanto não há cartão cadastrado. Se o seu e-mail ainda não foi confirmado, o sistema pede a confirmação antes.
Depois da escolha, Meu Plano mostra o status "Período de teste · pagamento por boleto", o campo "Emissão do boleto" com o último dia do teste e o quadro "Pagamento por boleto". A partir daí, funciona assim:
Quando o teste termina, se houver valor a pagar, o boleto é emitido no valor do plano (descontos, se houver, são aplicados no boleto)
Ele é enviado ao e-mail de quem criou a conta da clínica, com o assunto "O boleto da sua assinatura está disponível", o valor e a data de vencimento, e também pode ser aberto aqui em Meu Plano
Depois do pagamento, o banco pode levar até 1 dia útil para confirmar
Se o boleto não for pago, o acesso à plataforma fica bloqueado até o pagamento
Mudou de ideia? O quadro lembra: "Prefere cartão? Você pode trocar a forma de pagamento antes do fim do período de teste." Clique em "Atualizar forma de pagamento" e cadastre o cartão na página da Stripe.
⚠️ Com o boleto escolhido, "Alterar plano" abre antes a janela "Alterar plano durante o teste", que avisa: "Ao alterar o plano agora, o período de teste termina e a cobrança do novo plano começa na hora." O boleto do novo plano é emitido em seguida. Se preferir esperar, o boleto do plano atual só é emitido no fim do teste.
Quando o boleto é emitido, Meu Plano mostra o quadro "Boleto aguardando pagamento", com "Valor" e "Pague até", e o botão "Abrir boleto". Pague pelo app do seu banco, internet banking ou lotérica. Depois do pagamento, o banco pode levar até 1 dia útil para confirmar, e a assinatura é atualizada automaticamente. Enquanto isso, o quadro diz: "Seu acesso continua enquanto o pagamento do boleto pode ser feito ou confirmado."
Enquanto o boleto puder ser pago, essa cobrança não pode ser paga com cartão. Passada a data de "Pague até", o quadro passa a "Aguardando a confirmação do banco". Se o boleto não foi pago, as outras formas de pagamento aparecem ali quando o prazo de confirmação do banco terminar, e o acesso fica bloqueado até o pagamento.
Ao contratar fora do teste
Ao contratar um plano, escolha Boleto na página da Stripe e pague a primeira fatura. O acesso ao plano é liberado depois que o banco confirma o pagamento, o que leva até 1 dia útil. Veja Aguardando a Confirmação do Pagamento.
Uma assinatura pausada também pode ser reativada por boleto, pelo botão "Pagar com boleto" da tela da pausa. Veja Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).
Nas renovações, cada mensalidade gera um novo boleto. Com o boleto cadastrado como forma de pagamento (no teste grátis ou na reativação de uma assinatura pausada), ele chega por e-mail e aparece em Meu Plano no quadro "Boleto aguardando pagamento". Se Meu Plano mostra "Fatura em aberto", veja Fatura de boleto em aberto, mais abaixo.
Histórico de pagamentos
Ver faturas anteriores
Acesse Configurações → Meu Plano
Role até "Histórico de pagamentos e notas fiscais"
Veja a lista de cobranças da assinatura e dos créditos de mensagens
Baixar nota fiscal
Encontre a cobrança desejada no histórico
Clique em "Abrir NF-e"
Essa nota é a que a Mais Terapias emite para você, referente à sua assinatura e aos créditos. A plataforma não emite notas para os seus pacientes.
Pagamentos pendentes
O caminho para resolver depende de como a sua assinatura é cobrada. Confira antes de seguir os passos: assinaturas no cartão e assinaturas no boleto se comportam de formas diferentes.
Assinatura no cartão
Se a sua assinatura é cobrada no cartão, a causa quase sempre é a cobrança que não passou — limite, cartão vencido ou bloqueio do banco.
Em Meu Plano, clique em "Ver fatura em aberto" para pagar a fatura, ou em "Atualizar forma de pagamento" para trocar o cartão
A cobrança é tentada de novo automaticamente
Resolva antes do fim do período de tolerância para não perder o acesso
Boleto cadastrado como forma de pagamento
Se Meu Plano mostra o quadro "Boleto aguardando pagamento", pague pelo botão "Abrir boleto" até a data em "Pague até". O acesso continua enquanto o boleto puder ser pago ou confirmado pelo banco. Veja Quero pagar por boleto, mais acima.
Fatura de boleto em aberto
Se a sua assinatura é cobrada por fatura e Meu Plano mostra "Fatura em aberto", o funcionamento é outro:
Não há cartão para atualizar. A instrução de trocar o cartão não se aplica aqui
A cobrança não é tentada de novo sozinha. Boleto não tem nova tentativa automática: enquanto a fatura não for paga, ela continua em aberto
A única saída é pagar a fatura em aberto. Em Meu Plano, o cartão de aviso mostra "Fatura em aberto" com o botão "Ver fatura em aberto", que abre o boleto para pagamento
Depois de pago, a confirmação do banco leva até 1 dia útil
Prefere não esperar? Na página da fatura você também pode pagar com cartão e liberar o acesso na hora
⚠️ Não deixe a fatura parada. Uma fatura de boleto que continua em aberto por 7 dias contados do vencimento faz a assinatura ser encerrada automaticamente. O prazo é curto e corre desde o vencimento, não a partir do bloqueio — e como a compensação bancária leva até 1 dia útil, pague com alguns dias de folga. Não existe nova tentativa automática: é preciso pagar a fatura.
Se a fatura em aberto é a primeira da assinatura (a clínica ainda não pagou nenhuma), o sistema fica bloqueado e mostra uma tela específica — veja Aguardando a Confirmação do Pagamento.
Cancelando a assinatura
Antes de cancelar
Exporte os prontuários de que você precisa guardar, em PDF, pelo perfil de cada paciente
Se o motivo é o preço, veja se um plano menor atende, como explica Downgrade (para plano menor), mais acima
Como cancelar
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Cancelar plano"
Na janela "Cancelar Assinatura", clique em "Sim, cancelar assinatura"
Você é levado à página da Stripe: confirme o cancelamento lá
⚠️ O cancelamento só vale depois da confirmação na página da Stripe. Se você fechar a página antes, a assinatura continua ativa e a próxima cobrança acontece normalmente. Para conferir, volte a Meu Plano: com o cancelamento feito, aparece o aviso "Cancelamento agendado", com a data em que a assinatura termina.
O que acontece após cancelar
O acesso continua até o final do período já pago, e não há reembolso proporcional
Se você cancelar durante o teste grátis, perde o acesso aos recursos do plano na hora
Pelos Termos de Uso, depois do cancelamento os dados ficam disponíveis por 90 dias para você reativar a conta ou exportá-los; depois desse prazo, eles são excluídos
Enquanto o cancelamento está agendado, você pode desfazê-lo em Meu Plano, pelo botão "Retomar assinatura"
Se você cancelou e foi cobrado depois, ou tem dúvidas sobre os seus dados, fale com o suporte pelo chat.
Reativando assinatura
Se cancelou e quer voltar, o administrador entra na conta e abre Configurações → Meu Plano. Lá aparecem:
"Escolher um plano": abre a janela "Escolha um novo plano", onde também dá para aplicar um cupom
"Reativar meu plano anterior": aparece quando o plano anterior é identificado e reativa o mesmo plano
Nos dois casos, o pagamento é concluído na página da Stripe. Códigos de indicação não valem para reativar. Dentro do prazo em que os dados continuam guardados, eles voltam com a assinatura.
Perguntas frequentes
Posso pagar a assinatura por Pix?
Não. A assinatura da Mais Terapias é paga por cartão ou boleto, na página da Stripe. O "Cobrar via Pix" do Financeiro serve para você cobrar os seus pacientes, como explica Como cobrar via Pix.
Quando a assinatura é cobrada?
A primeira cobrança acontece quando o teste grátis termina. Depois, a cobrança é mensal, sempre no mesmo dia. A data aparece em Configurações → Meu Plano, no campo "Próxima cobrança", que se chama "Emissão do boleto" quando o boleto foi escolhido durante o teste.
Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Sim. A assinatura da Mais Terapias não tem fidelidade: o administrador cancela quando quiser, em Configurações → Meu Plano → "Cancelar plano". O acesso segue até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional. O que acontece depois está na seção "O que acontece após cancelar" de Como Gerenciar seu Plano e Assinatura.
Como é cobrado o upgrade no meio do mês?
Ao mudar para um plano maior no meio do período, a diferença de valor é cobrada proporcionalmente, e a próxima cobrança já vem no valor do novo plano.
A Mais Terapias devolve o valor se eu cancelar?
Pelos Termos de Uso, não há reembolso proporcional do período já pago. Em casos especiais, fale com o suporte pelo chat.
Quanto dura o teste grátis da assinatura?
O teste grátis dura 15 dias, com tudo o que o plano escolhido inclui. O que funciona no teste e o que acontece quando ele termina estão em Como funciona o teste grátis.
Consigo excluir minha conta pela tela?
Não. Primeiro, cancele a assinatura em Meu Plano → "Cancelar plano"; depois, peça a exclusão dos dados ao suporte pelo chat. Antes disso, exporte os prontuários em PDF pelo perfil de cada paciente, porque dados excluídos não podem ser recuperados. Se você só cancelar, os dados ficam guardados por 90 dias, como explica a seção "O que acontece após cancelar" de Como Gerenciar seu Plano e Assinatura.
Qual é o CNPJ ou a razão social da Mais Terapias?
Os dados da empresa aparecem na nota fiscal da sua assinatura, que você abre em Meu Plano → "Histórico de pagamentos e notas fiscais" → "Abrir NF-e". Se precisar deles de outra forma, peça ao suporte pelo chat.
Problemas comuns
A cobrança da assinatura não passou
Possíveis causas (assinatura no cartão):
Cartão vencido
Limite insuficiente
Cartão bloqueado
Soluções:
Atualize o cartão
Verifique limite/bloqueio
Tente outro método de pagamento
Se a sua assinatura é paga por boleto, não há cartão para atualizar e não existe nova tentativa automática: é preciso pagar o boleto ou a fatura em aberto. Veja Pagamentos pendentes, mais acima.
Não tenho acesso a Meu Plano
Causa: Apenas administradores podem gerenciar assinatura.
Solução: Peça ao administrador da clínica para fazer a alteração.
Minha assinatura pausou sozinha
Causa: O período de teste terminou sem cartão cadastrado e sem a escolha do boleto. A pausa é automática e proposital — é o contrário de cancelar: nada é perdido.
Solução: Na tela da pausa, escolha "Pagar com cartão" ou "Pagar com boleto". A pausa não tem prazo, e seus dados continuam guardados até você reativar. Veja Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).
Como a pausa é evitada: quem prefere boleto pode escolher "Pagar com boleto" ainda durante o teste. Com o boleto escolhido, a assinatura não pausa quando o teste termina. Veja Quero pagar por boleto, mais acima.
Quero pausar a assinatura, não cancelar
Solução: Não há opção para pausar uma assinatura paga. Se o objetivo é pagar menos, faça downgrade para um plano menor. Para parar de pagar, use "Cancelar plano".
Tenho plano Free e quero continuar usando
Causa: o Free é um plano legado, que não é mais oferecido para cadastros novos nem como downgrade.
Solução: continue usando a conta normalmente. As regras do Free, como o cancelamento de contas sem uso por mais de 6 meses, estão em Planos e preços da Mais Terapias.
Fui cobrado errado
Soluções:
Verifique o histórico de faturas
Entre em contato com o suporte
Forneça comprovantes se necessário
Preciso da nota fiscal da assinatura
Solução: Em Meu Plano, no Histórico de pagamentos e notas fiscais, clique em "Abrir NF-e" na cobrança desejada.