Entenda o aviso "Aguardando a confirmação do pagamento" na página Confirmação e Lembretes, quanto tempo cada forma de pagamento leva e o que fazer quando a compra não se conclui.
O que você vai aprender
Neste guia você vai entender por que os créditos de mensagens nem sempre entram na hora, como acompanhar uma compra que ficou aguardando e o que significa o aviso de compra não concluída.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ser administrador da clínica — só o administrador compra pacotes e acompanha o pagamento
Ter iniciado uma compra em Configurações → Lembretes → Crédito e Histórico
Por que os créditos nem sempre entram na hora
Os créditos entram quando o pagamento é confirmado, não quando a compra é iniciada. O tempo depende da forma de pagamento que você escolheu na tela do Stripe:
Forma de pagamento | Quando os créditos entram |
Cartão | Na hora, assim que a cobrança é aprovada |
Boleto | Após a compensação bancária, em até 1 dia útil |
💡 Gerar um boleto não é o mesmo que pagá-lo. Enquanto o banco não confirma, a compra fica aguardando e o saldo continua o mesmo.
Passo 1: Acompanhe pelo aviso na página de lembretes
Depois de iniciar uma compra, um aviso aparece no topo da página Confirmação e Lembretes (em Configurações → Lembretes), acima das abas:
Aguardando a confirmação do pagamento Seus créditos entram assim que o pagamento for confirmado. Não é preciso fazer mais nada.
O aviso continua ali se você recarregar a página ou voltar depois no mesmo navegador em que iniciou a compra. Em outro computador, celular ou navegador, ele não aparece: confira o saldo em Crédito e Histórico.
Você não precisa fazer nada. Quando a confirmação chega, o aviso some sozinho e o saldo é atualizado.
Passo 2: Confira agora, se quiser
Se você acabou de pagar e prefere não esperar, clique em "Verificar pagamento". O sistema consulta a situação na hora.
Se ainda não houver confirmação, o aviso permanece — isso é esperado no mesmo dia de um pagamento por boleto.
Passo 3: Quando a compra não se conclui
Se o boleto vence sem pagamento, ou a cobrança não é aprovada, o aviso muda:
Compra não concluída O pagamento não foi confirmado e nenhum crédito foi adicionado. Se ainda quiser o pacote, faça uma nova compra.
Clique em "Entendi" para dispensar o aviso e, se quiser o pacote, inicie uma nova compra.
Nenhum valor é cobrado nesse caso. Um boleto vencido simplesmente perde a validade.
Dicas úteis
Desistiu no meio do caminho? Se você abriu a tela de pagamento e fechou sem concluir, o aviso de "aguardando" também aparece — a compra foi iniciada, mas não paga. Use "Desisti desta compra" para dispensá-lo.
O aviso aparece para qualquer forma de pagamento, inclusive cartão. Ele indica que a compra está em aberto, não que você escolheu boleto.
Seus créditos atuais continuam disponíveis. Uma compra aguardando não bloqueia nem consome o saldo que você já tinha.
O aviso se dispensa sozinho. Depois de alguns dias sem desfecho, ele deixa de aparecer.
Perguntas frequentes
Como posso pagar os créditos de mensagens?
As formas aceitas aparecem na página de pagamento, ao finalizar a compra. No cartão, os créditos entram na hora; no boleto, depois da compensação, em até 1 dia útil. Se a forma que você quer, como o Pix, não aparecer na página, fale com o suporte pelo chat. O pagamento dos créditos é separado da mensalidade. Veja Como configurar Confirmação e Lembretes.
Problemas comuns
Paguei o boleto e o saldo não mudou
A compensação bancária leva até 1 dia útil. Clique em "Verificar pagamento" para consultar na hora; se ainda não constar, aguarde o próximo dia útil.
O aviso sumiu e os créditos não entraram
Provavelmente a compra não foi concluída — um boleto vencido, por exemplo — ou você abriu a página em outro navegador. Confira o saldo em Crédito e Histórico e faça uma nova compra, se ainda quiser o pacote.
Comprei dois pacotes sem querer
Cada compra é independente. Se as duas forem pagas, os dois saldos são somados. Se uma não for paga, ela simplesmente não entra. Fale com o atendimento se precisar de ajuda.
Não sou administrador e não vejo o aviso
Só o administrador da clínica compra créditos, por isso o aviso aparece para ele. A Secretária vê "Peça a um administrador da clínica para comprar créditos." no lugar do botão de compra. Peça a ele para conferir em Configurações → Lembretes → Crédito e Histórico.
Veja também
Lembretes Automáticos — como os créditos são consumidos e onde acompanhar o saldo
Gerenciar Plano — assinatura, faturas e formas de pagamento