Aprenda a visualizar, alterar e gerenciar seu plano de assinatura do Mais Terapias.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como gerenciar sua assinatura, trocar de plano, atualizar dados de pagamento e cancelar se necessário.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ser administrador da clínica (para planos empresariais)
Ter acesso às configurações de assinatura
Acessando informações do plano
1. Vá para Configurações
No menu lateral, clique em "Configurações".
2. Encontre Assinatura/Plano
Procure a seção "Plano", "Assinatura" ou "Faturamento".
3. Visualize seu plano atual
Você verá:
Nome do plano
Preço
Data de renovação
Recursos incluídos
Entendendo seu plano
Informações exibidas
Campo | Descrição |
Plano atual | Nome do plano ativo |
Valor | Quanto paga por mês/ano |
Renovação | Próxima data de cobrança |
Colaboradores | Quantos podem usar |
Pacientes | Limite de pacientes |
Armazenamento | Espaço para arquivos |
Status da assinatura
Ativa: Tudo funcionando normalmente
Em teste (trial): Período de avaliação em andamento
Pendente: Aguardando o pagamento da primeira fatura — o acesso fica bloqueado até a confirmação (entenda a tela)
Pausada: O teste terminou sem forma de pagamento cadastrada — veja abaixo
Cancelada: Será encerrada na data de renovação
Expirada: Acesso limitado ou bloqueado
Assinatura pausada
Se o período de teste terminar sem uma forma de pagamento cadastrada, a assinatura entra em pausa em vez de ser cancelada. Você vê a tela "Sua assinatura está pausada" ao entrar no sistema.
O que isso significa:
Seus dados continuam todos lá — nada é apagado
O acesso às telas fica bloqueado até você reativar
A navegação continua visível, para você conseguir chegar à página de assinatura
Como reativar:
Clique em "Adicionar forma de pagamento" e cadastre um cartão
Se você já tem cartão cadastrado, use "Reativar minha assinatura"
Se o cartão for recusado, aparece: "Não foi possível confirmar o pagamento com este cartão. Adicione outro cartão para reativar sua assinatura." — nesse caso, cadastre outro cartão.
💡 Só administradores conseguem reativar. Outros perfis veem a tela, mas precisam pedir ao administrador da clínica.
Avisos que podem aparecer no Dashboard
"Não conseguimos processar seu pagamento"
Aparece quando uma cobrança falha e a assinatura entra em período de tolerância: você continua com acesso, mas precisa resolver.
Não conseguimos processar seu pagamento. Atualize sua forma de pagamento para não perder o acesso.
Clique em "Atualizar forma de pagamento" e cadastre um cartão válido.
"Complete seus dados fiscais"
Aparece para administradores cujos dados de faturamento estão incompletos:
Para emitirmos as notas fiscais da sua assinatura e dos seus créditos, precisamos dos seus dados de faturamento. Não se preocupe: isso não bloqueia o seu acesso.
Este aviso não bloqueia nada — dá para dispensá-lo no ✕. Mas sem esses dados não conseguimos emitir suas notas fiscais, então vale completar em "Completar dados fiscais".
Alterando seu plano
Upgrade (para plano maior)
Para ter mais recursos:
Acesse a página de assinatura
Clique em "Alterar Plano" ou "Upgrade"
Selecione o novo plano
Revise as mudanças:
Novos recursos
Novo valor
Cobrança proporcional (se aplicável)
Confirme o upgrade
O que acontece:
Novos recursos ficam disponíveis imediatamente
A diferença de valor é cobrada proporcionalmente
Próxima renovação será no novo valor
Downgrade (para plano menor)
Para economizar:
Acesse a página de assinatura
Clique em "Alterar Plano" ou "Downgrade"
Selecione o plano menor
Verifique:
Quais recursos você perderá
Se seus dados atuais cabem no novo plano
Limite de colaboradores/pacientes
Confirme
O que acontece:
O plano atual continua até a renovação
Na próxima renovação, muda para o novo plano
Recursos excedentes podem ser limitados
Nota sobre Plano Free: O plano Free (gratuito) não está disponível para novos usuários ou para downgrade. Apenas usuários que já possuíam o plano Free anteriormente podem continuar usando-o.
Atualizando dados de pagamento
Trocar cartão de crédito
Acesse a página de assinatura
Clique em "Métodos de Pagamento" ou "Atualizar Cartão"
Insira os dados do novo cartão:
Número
Validade
CVV
Nome no cartão
Salve
O novo cartão será usado nas próximas cobranças.
Formas de pagamento aceitas
Na plataforma, a assinatura é paga com cartão de crédito. É a única forma disponível para contratar e trocar sozinho, pela tela.
Pix e boleto não estão disponíveis para a mensalidade. Eles existem no Mais Terapias para você cobrar os seus pacientes — não para pagar a sua própria assinatura.
Quero pagar por boleto
É possível, com duas condições:
Vale para os planos trimestral, semestral e anual — não para o mensal
Precisa ser solicitado ao suporte, porque hoje esse pagamento é emitido manualmente
Fale com a gente pelo chat da plataforma dizendo qual periodicidade você quer. O time acerta a emissão com você.
Por que não aparece na tela? Porque ainda não é automático. Enquanto for um processo manual, a página de pagamento mostra apenas o cartão — e é por isso que a solicitação passa pelo suporte.
Histórico de pagamentos
Ver faturas anteriores
Acesse a página de assinatura
Procure "Histórico" ou "Faturas"
Veja a lista de pagamentos
Baixar nota fiscal
Encontre a fatura desejada
Clique em "Baixar NF" ou ícone de download
O PDF será baixado
Pagamentos pendentes
O caminho para resolver depende de como a sua assinatura é cobrada. Confira antes de seguir os passos: assinaturas no cartão e assinaturas no boleto se comportam de formas diferentes.
Assinatura no cartão
Se a sua assinatura é cobrada no cartão, a causa quase sempre é a cobrança que não passou — limite, cartão vencido ou bloqueio do banco.
Atualize o cartão em "Adicionar forma de pagamento"
A cobrança é tentada de novo automaticamente
Resolva antes do fim do período de tolerância para não perder o acesso
Fatura de boleto em aberto
Se a sua assinatura é paga por boleto (emitido pelo suporte — veja Quero pagar por boleto), o funcionamento é outro:
Não há cartão para atualizar. A instrução de trocar o cartão não se aplica aqui
A cobrança não é tentada de novo sozinha. Boleto não tem nova tentativa automática: enquanto a fatura não for paga, ela continua em aberto
A única saída é pagar a fatura em aberto. Em Meu Plano, o cartão de aviso mostra "Fatura em aberto" com o botão "Ver fatura em aberto", que abre o boleto para pagamento
Depois de pago, a confirmação do banco leva até 1 dia útil
Prefere não esperar? Na página da fatura você também pode pagar com cartão e liberar o acesso na hora
⚠️ Não deixe a fatura parada. Uma fatura de boleto que continua em aberto por 7 dias contados do vencimento faz a assinatura ser encerrada automaticamente. O prazo é curto e corre desde o vencimento, não a partir do bloqueio — e como a compensação bancária leva até 1 dia útil, pague com alguns dias de folga. Não existe nova tentativa automática: é preciso pagar a fatura.
Se a fatura em aberto é a primeira da assinatura (a clínica ainda não pagou nenhuma), o sistema fica bloqueado e mostra uma tela específica — veja Aguardando a Confirmação do Pagamento.
Cancelando a assinatura
Antes de cancelar
Considere:
Seus dados serão mantidos? Por quanto tempo?
Pode pausar em vez de cancelar?
Há opção de plano menor/gratuito?
Como cancelar
Acesse a página de assinatura
Procure "Cancelar Assinatura" ou "Cancelar Plano"
Pode ser solicitado:
Motivo do cancelamento
Feedback
Confirme o cancelamento
O que acontece após cancelar
Acesso continua até o final do período pago
Na data de renovação, acesso é suspenso
Dados são mantidos por período determinado
Você pode reativar posteriormente
Reativando assinatura
Se cancelou e quer voltar:
Faça login na sua conta
Você verá opção de reativar
Escolha o plano desejado
Faça o pagamento
Acesso restaurado
Se os dados ainda estiverem no sistema, serão recuperados.
Solução de problemas
Problema: Cobrança não passou
Possíveis causas (assinatura no cartão):
Cartão vencido
Limite insuficiente
Cartão bloqueado
Soluções:
Atualize o cartão
Verifique limite/bloqueio
Tente outro método de pagamento
Se a sua assinatura é paga por boleto, não há cartão para atualizar e não existe nova tentativa automática: é preciso pagar a fatura em aberto. Veja Fatura de boleto em aberto.
Problema: Não tenho acesso às configurações de plano
Causa: Apenas administradores podem gerenciar assinatura.
Solução: Peça ao administrador da clínica para fazer a alteração.
Problema: Minha assinatura pausou sozinha
Causa: O período de teste terminou e não havia forma de pagamento cadastrada. A pausa é automática e proposital — é o contrário de cancelar: nada é perdido.
Solução: Cadastre um cartão em "Adicionar forma de pagamento" ou clique em "Reativar minha assinatura". Veja Assinatura pausada.
Problema: Quero pausar, não cancelar
Solução: Verifique se há opção de pausa. Caso contrário, faça downgrade para plano menor.
Nota: O plano Free (gratuito) não está mais disponível para novos cadastros. Se você já possui o plano Free, pode mantê-lo enquanto a conta estiver ativa.
Problema: Tenho plano Free e quero continuar usando
Situação: Você se cadastrou quando o plano Free estava disponível e quer manter o acesso gratuito.
Solução:
Continue usando o sistema regularmente
Contas inativas por mais de 6 meses podem ser canceladas automaticamente
O plano Free possui as mesmas funcionalidades do Terapeuta Starter
Importante: Se você fizer upgrade para um plano pago, não poderá retornar ao plano Free posteriormente.
Problema: Fui cobrado errado
Soluções:
Verifique o histórico de faturas
Entre em contato com o suporte
Forneça comprovantes se necessário
Problema: Preciso de nota fiscal
Solução: Acesse o histórico de faturas e baixe a NF de cada pagamento.
Comparando planos
O que considerar
Ao escolher um plano, avalie:
Critério | Pergunte-se |
Colaboradores | Quantas pessoas precisam de acesso? |
Pacientes | Quantos pacientes você atende? |
Armazenamento | Usa muitos arquivos/documentos? |
Recursos | Quais funcionalidades você precisa? |
Suporte | Precisa de suporte prioritário? |
Quando fazer upgrade
Considere upgrade se:
Está atingindo limites de pacientes/colaboradores
Precisa de recursos do plano superior
Precisa de mais armazenamento
Quer suporte mais rápido
Quando fazer downgrade
Considere downgrade se:
Não usa todos os recursos
Tem menos colaboradores agora
Precisa economizar
Dicas úteis
Monitore seu uso
Acompanhe:
Quantos pacientes tem cadastrados
Quantos colaboradores estão ativos
Uso de armazenamento
Antecipe-se
Se está perto do limite:
Planeje upgrade antes de precisar
Evite interrupções
Aproveite períodos promocionais
Fique atento a:
Descontos para planos anuais
Promoções sazonais
Cupons de desconto
Guarde comprovantes
Mantenha:
Notas fiscais
Comprovantes de pagamento
Histórico de planos
Dúvidas sobre cobrança
Cobrança proporcional
Ao fazer upgrade no meio do período:
Você paga a diferença proporcionalmente
Exemplo: Se falta 15 dias e o plano novo custa R$ 30 a mais, paga ~R$ 15
Reembolso
Políticas de reembolso variam:
Geralmente não há reembolso por período não usado
Em casos especiais, contate o suporte
Período de teste
Se há período de teste (trial):
Use para avaliar antes de pagar
Configure lembrete antes de acabar
Decida se vai assinar ou cancelar