Marcou um recebimento ou pagamento por engano? Aprenda a voltar o lançamento para "em aberto" sabendo exatamente o que muda.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como desfazer a baixa de um lançamento financeiro, o que a reabertura altera no seu saldo e nos pacotes do paciente, e o que ela não altera.
Antes de começar
Você precisa:
Ter um lançamento já marcado como Recebido (receita) ou Pago (despesa)
Ter acesso ao módulo financeiro
Quando usar
Você marcou como recebido antes de o dinheiro entrar de fato
O pagamento do paciente foi estornado ou o cheque voltou
Você deu baixa no lançamento errado
O valor cobrado estava errado e precisa ser corrigido antes de liquidar de novo
Passo a passo
1. Encontre o lançamento
Vá em Financeiro → Transações e localize o lançamento. Ele também aparece no menu ⋮ da lista "Contas a pagar e a receber", na aba Visão geral, e na aba Financeiro do perfil do paciente.
2. Abra o menu de ações
Clique no menu ⋮ na linha do lançamento. Para um lançamento já liquidado, o menu mostra três opções: Detalhes, Reabrir lançamento e Excluir.
💡 "Detalhes" abre uma visualização somente leitura do lançamento — valor, categoria, conta, forma e data do recebimento — com o botão de reabrir ali dentro. É a forma mais segura de conferir antes de mexer.
Escolha "Reabrir lançamento".
3. Leia a prévia antes de confirmar
Aqui está a parte importante: o sistema calcula e mostra o que vai acontecer antes de você confirmar. A janela lista, conforme o caso:
O saldo da conta — "O saldo da conta Banco Inter diminui de R$ 5.000,00 para R$ 4.750,00."
O pacote do paciente — "O pacote Consulta TO volta para Pendente."
As sessões já usadas — "As 3 de 5 sessões já utilizadas são mantidas."
O limite do cartão — "O limite disponível do cartão Nubank aumenta em R$ 250,00."
Parcelas vinculadas — "Outros 2 lançamentos vinculados a este também voltam a ficar em aberto."
Se nada além do básico muda, aparece: "Nada além disso é alterado por esta reabertura."
4. Confirme
Clique em "Reabrir".
O que a reabertura faz
O lançamento deixa de estar recebido/pago e volta a ficar em aberto
Os dados do recebimento são mantidos — conta, forma de pagamento e valor continuam preenchidos, nada precisa ser digitado de novo
Dá para desfazer: ao marcar como recebido/pago de novo, tudo volta ao que era
O que a reabertura NÃO faz
Não acontece | Detalhe |
Ninguém é avisado | O paciente não recebe e-mail, notificação nem mensagem |
As sessões usadas não voltam | Se o pacote já teve 3 de 5 sessões consumidas, elas continuam consumidas |
O agendamento não muda | O status do atendimento (Realizado, Falta, etc.) fica como estava |
Nada é excluído | Reabrir não é o mesmo que excluir — o lançamento continua lá |
Atenção: o lançamento pode voltar como "Vencido"
O lançamento volta para "em aberto" — e não necessariamente para "Pendente". Se a data de vencimento já passou, ele reaparece direto como Vencido / Em atraso.
Isso é o comportamento correto: a dívida existe e está atrasada. Se a data mudou, edite o vencimento depois de reabrir.
Problemas comuns
Problema: Não encontro a opção "Reabrir lançamento"
O item só aparece para lançamentos já liquidados. Se o lançamento ainda está em aberto, o menu mostra "Marcar como recebido"/"Marcar como pago" no lugar.
Problema: O botão "Reabrir" está desabilitado
Alguns lançamentos não podem ser reabertos por você — por exemplo, quando pertencem ao atendimento de outro profissional. A própria janela explica o motivo. Nesse caso, peça a um administrador da clínica.
Problema: Reabri e o pacote do paciente voltou para "Pendente"
Isso é esperado quando o lançamento reaberto era o pagamento daquele pacote. O pacote fica Pendente até você registrar o recebimento de novo. As sessões já utilizadas continuam contabilizadas — o paciente não "ganha" sessões de volta.
Problema: Preciso apenas corrigir o valor
Não precisa reabrir. Use Editar no menu ⋮ — dá para ajustar descrição, valor, conta e datas sem mexer no status.
Diferença entre Reabrir e Excluir
Reabrir | Excluir | |
O lançamento | Continua existindo, em aberto | Some do sistema |
O saldo | É ajustado | É ajustado |
Reversível? | Sim, é só liquidar de novo | Não |
Quando usar | O compromisso existe, só não foi pago | O lançamento nunca deveria existir |