Respostas rápidas sobre o que o paciente encontra no portal. Para o passo a passo completo, veja os guias do Portal do Paciente.
Acesso
Qual é o endereço do portal do paciente?
pacientes.maisterapias.com.br. É diferente do seu: você entra em app.maisterapias.com.br. As contas também são separadas.
Como o paciente cria a conta?
Na tela de login, em "Criar conta". Depois ele ativa pelo link enviado por e-mail. Quem preenche um pré-cadastro que você enviou pode criar a conta durante o próprio preenchimento, e essa conta já nasce ativa.
Como a conta do portal fica ligada ao paciente da clínica?
Por um convite aceito ou pelo pré-cadastro. Criar a conta sozinha não liga a pessoa a nenhuma clínica, mesmo que o e-mail seja o mesmo do cadastro: o portal abre vazio até que ela aceite um convite ou conclua um pré-cadastro nas condições descritas abaixo.
Você envia o convite de três lugares:
Na edição do cadastro do paciente, em "Reenviar convite", que usa o e-mail do cadastro
Na edição do responsável, em "Reenviar convite", que usa o e-mail do responsável
Ao compartilhar um registro com o paciente, na seção "Convidar paciente ou responsável", por e-mail ou com "Gerar link"
Quem preenche o pré-cadastro como o próprio paciente, entrando com a conta do portal ou criando uma ali, fica ligado na hora, sem convite. Quando quem preenche é o responsável, logado no portal, a ligação só acontece se ele escolher um dependente que já existe na conta dele. Se ele escolher "Cadastrar um novo paciente" ou "Continuar sem conta", envie o convite depois.
🎬 Veja em vídeo: Responsáveis e o convite para o portal da família (1:08)
O paciente não recebeu o e-mail de ativação
Peça para conferir o spam. Quando ele tenta entrar com a conta ainda não ativada, a tela de login oferece "Enviar código" para mandar um novo e-mail de ativação.
O paciente esqueceu a senha
Na tela de login, "Esqueceu a senha?". É o único caminho para trocar a senha: dentro do portal não existe tela de alterar senha.
A conta do paciente fica bloqueada depois de errar a senha?
Não de vez. Depois de 10 senhas erradas em 15 minutos, no mesmo aparelho ou rede, o portal recusa novas tentativas por até 15 minutos, inclusive com a senha certa, e mostra o aviso "Muitas tentativas de acesso. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" para entrar agora, ou tente novamente em …", com o tempo de espera. Na caixa de login aparece "Erro inesperado".
Apesar do que diz o aviso, redefinir a senha não libera o acesso antes do tempo: o caminho é aguardar e entrar de novo. O link da tela de login para redefinir a senha se chama "Esqueceu a senha?".
O que o paciente e o responsável veem
O que o paciente e o responsável veem no Portal do Paciente?
Com a própria conta, o paciente vê:
Consultas: todos os agendamentos dele na clínica, com qualquer profissional, com data, horário, profissional, categoria, situação e o texto do campo Notas
Registros: só os que estão compartilhados com ele. Em cada um, o conteúdo, a data, a categoria, o nome de quem escreveu, todos os comentários do registro, os anexos e as respostas de formulários ligados a ele
Financeiro: as cobranças dele, em aberto e no histórico, com o Pix para pagar quando a conta financeira do lançamento tem chave Pix
O responsável entra com a conta dele. As consultas e as cobranças de cada dependente aparecem junto das dele, no Calendário e no Financeiro, com o nome do paciente em cada cobrança. Os registros compartilhados de cada dependente ficam em Dependentes.
Nenhum dos dois vê registros que não foram compartilhados com o paciente, nem o restante do prontuário ou o financeiro da clínica.
Antes de escrever, lembre de quem vai ler. O campo Notas do agendamento e os comentários de um registro compartilhado aparecem no portal para o paciente e para os responsáveis. Observações clínicas ou internas vão em um registro que não esteja compartilhado com o paciente.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
O paciente vê as Notas do agendamento?
Sim. O texto do campo Notas aparece no painel inicial, nas próximas consultas, e nos detalhes da consulta, para o paciente e para os responsáveis. Vale para os agendamentos de todos os profissionais da clínica.
O paciente vê os comentários de um registro compartilhado?
Sim, todos: os dele e os que os profissionais escreveram naquele registro, com o nome de quem comentou. Antes de comentar em um registro compartilhado com o paciente, escreva pensando que ele vai ler.
Agenda e registros
O paciente pode marcar consulta pelo portal?
Não. O portal não tem agendamento pelo paciente. Quem marca é você ou a sua equipe, na sua agenda.
O paciente pode cancelar ou remarcar pelo portal?
Não. A agenda é só leitura: ele vê as consultas em visão de semana (no celular, um dia por vez), mas marcar, remarcar e cancelar continua sendo com você.
O que o paciente vê de um registro compartilhado?
O conteúdo, a data, a categoria e o nome do profissional que escreveu. A aba Comentários está sempre lá: ele lê todos os comentários do registro, escreve os dele e apaga os próprios. Quando existem, aparecem também Arquivos (ele baixa os anexos) e Formulários (lê as respostas).
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
O paciente vê todos os registros dele?
Não. Só os que estão compartilhados com ele, seja pelo nível da categoria, seja um a um. Veja Níveis de compartilhamento.
🎬 Veja em vídeo: Compartilhar registros: quem vê o quê no prontuário (1:21)
O paciente pode enviar arquivos ou responder formulários pelo portal?
Não em um registro compartilhado: ali ele baixa os anexos, lê as respostas de formulários, e o comentário aceita só texto. Para receber arquivos e respostas do paciente, envie um pré-cadastro. Se você incluir essas etapas no link, ele envia arquivos e responde um formulário ao preencher.
🎬 Veja em vídeo: Link de preenchimento: a família atualiza o cadastro sem criar conta (1:23)
Cobranças
O paciente consegue pagar pelo portal?
Sim, por Pix. Em Financeiro, nas abas "Em aberto" e "Histórico", ele abre "Pagar com Pix" e usa o QR Code ou o "Pix copia e cola". O botão só aparece quando o lançamento está ligado a uma conta financeira com chave Pix cadastrada.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
O paciente consegue pagar com cartão ou boleto pelo portal?
Não. O único pagamento pelo portal é o Pix. Para outras formas, combine com o paciente e registre o recebimento em Financeiro → Transações.
O paciente pagou e a cobrança continua em aberto. Por quê?
O Pix gerado é estático: o dinheiro cai na sua conta pelo banco, mas o sistema não recebe aviso e não dá baixa sozinho. A baixa é manual, em Financeiro → Transações.
🎬 Veja em vídeo: Cobrar por Pix: QR Code, chave e baixa do pagamento (1:57)
Dá para esconder uma cobrança do portal?
Não. Não existe opção para ocultar uma cobrança específica. As receitas ligadas ao paciente aparecem no portal; as despesas não aparecem. Uma receita também sai do portal quando a conta financeira ou o cartão dela é excluído.
O paciente consegue ver quantas sessões restam no pacote pelo portal?
Não. O portal não mostra pacotes nem saldo de sessões. O saldo aparece só para a clínica, no perfil do paciente: no cartão do serviço, na lateral, e na tabela "Serviços contratados", na aba Agenda. Se o paciente perguntar, consulte ali e passe a informação para ele.
O paciente diz que não encontra o Financeiro no celular
A barra de baixo do celular não traz Financeiro. O caminho é o painel inicial: cartão "Cobranças" → "Ver todas".
Dependentes
Como um responsável passa a acompanhar um paciente?
Por um convite. Ao aceitar, ele escolhe entre "Eu sou o paciente", "Selecionar um dependente existente" e "Cadastrar como novo dependente".
O convite vale para a primeira conta que o aceitar, qualquer que seja o e-mail dela, e deixa de valer depois disso. Mande o link direto para a pessoa certa.
🎬 Veja em vídeo: Responsáveis e o convite para o portal da família (1:08)
O responsável vê os registros do dependente?
Vê os que estiverem compartilhados com aquele paciente, em Dependentes, com busca e filtro por categoria. Vê também as consultas (com as Notas) e as cobranças do dependente.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
Dá para desfazer o vínculo de um responsável ou de uma conta com o paciente?
Não. Depois que o convite é aceito, o acesso do paciente ou do responsável ao portal continua, inclusive quando você inativa o paciente. Na sua tela não há opção para desfazer esse vínculo. Isso é intencional: o acesso ao próprio prontuário é um direito do paciente e do responsável legal, garantido pelos conselhos profissionais (por exemplo, o art. 88 do Código de Ética Médica e a Resolução CFP 001/2009).
O que você controla é quais registros ficam compartilhados. Tirar o compartilhamento esconde aquele registro do portal, mas as consultas e as cobranças continuam aparecendo. Antes de tirar, lembre que, se o paciente pedir acesso ou cópia do prontuário, você deve fornecer, salvo as exceções previstas pelo seu conselho.
Se o convite foi aceito por alguém que não é o paciente nem o responsável dele, fale com o suporte pelo chat.
Dá para convidar um paciente inativo?
Não. Com o paciente inativo na clínica, o sistema não envia convite para ele nem para o responsável e mostra um aviso que termina em "Reative o paciente para continuar.". Um convite enviado antes também não pode ser aceito enquanto ele estiver inativo: quem abre o link vê "Convite não encontrado ou já foi aceito.".
Com o paciente inativo, também não é possível vincular um novo responsável nem gerar um link em Solicitar Preenchimento: o atalho fica bloqueado e o sistema recusa com um aviso que também termina em "Reative o paciente para continuar.".
Reative o paciente. Se o convite anterior ainda não tinha sido aceito, o mesmo link volta a funcionar. Se não funcionar, envie outro convite.
Dados
O paciente pode mudar os próprios dados?
Sim: nome, nascimento, telefone, e-mail, endereço e foto, em Minha Conta. CPF e RG não aparecem nessa tela.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
O que o paciente altera no portal muda o cadastro da clínica?
Não. A tela Minha Conta altera a conta do portal, e o cadastro do paciente na clínica continua como está, inclusive a foto. Se ele avisar que mudou de telefone, e-mail ou endereço, atualize também no cadastro da clínica.
O paciente consegue excluir a conta do portal?
Não. O portal não tem opção de excluir a conta, nem na tela Minha Conta. O cadastro do paciente na sua clínica é separado da conta do portal.
O telefone do paciente é internacional?
Sim, o campo tem seletor de país. Se aparecer "Telefone inválido. Confira o DDI e o número.", quase sempre é o país selecionado, não o número.