Respostas rápidas sobre o que o paciente encontra no portal. Para o passo a passo completo, veja os guias do Portal do Paciente.
Acesso
Qual é o endereço do portal do paciente?
pacientes.maisterapias.com.br. É diferente do seu: você entra em app.maisterapias.com.br. As contas também são separadas.
Como o paciente cria a conta?
Na tela de login, em "Criar conta". Depois ele ativa pelo link enviado por e-mail. Quem preenche um pré-cadastro que você enviou pode criar a conta durante o próprio preenchimento.
O paciente não recebeu o e-mail de ativação
Peça para conferir o spam. Na tela de login, quando a conta existe mas não foi ativada, aparece a opção de reenviar o código.
O paciente esqueceu a senha
Na tela de login, "Esqueceu a senha?". É o único caminho para trocar a senha — dentro do portal não existe tela de alterar senha.
A conta do paciente fica bloqueada depois de errar a senha?
Não. Depois de várias tentativas, o portal passa a espaçar as tentativas e mostra "Muitas tentativas de acesso". Redefinir a senha resolve na hora.
Agenda e registros
O paciente pode cancelar ou remarcar pelo portal?
Não. A agenda é só leitura: ele vê as consultas, em visão de mês ou semana, mas marcar, remarcar e cancelar continua sendo com você.
O que o paciente vê de um registro compartilhado?
O conteúdo, a data, a categoria e o nome do profissional que escreveu. Conforme o registro, aparecem as abas Comentários (ele pode comentar e apagar os próprios), Arquivos (baixa os anexos) e Formulários (lê as respostas).
O paciente vê todos os registros dele?
Só os que foram compartilhados, e conforme o nível escolhido. Veja Níveis de compartilhamento.
Cobranças
O paciente consegue pagar pelo portal?
Sim. Em Financeiro, nas abas "Em aberto" e "Histórico", ele abre "Pagar com Pix" e usa o QR Code ou o "Pix copia e cola".
O paciente pagou e a cobrança continua em aberto. Por quê?
O Pix gerado é estático: o dinheiro cai na sua conta pelo banco, mas o sistema não recebe aviso e não dá baixa sozinho. A baixa é manual, em Financeiro → Transações.
O paciente diz que não encontra o Financeiro no celular
A barra de baixo do celular não traz Financeiro. O caminho é o painel inicial: cartão "Cobranças" → "Ver todas".
Dependentes
Como um responsável passa a acompanhar um paciente?
Por um convite. Ao aceitar, ele escolhe entre "Eu sou o paciente", "Selecionar um dependente existente" e "Cadastrar como novo dependente".
O responsável vê os registros do dependente?
Vê os que estiverem compartilhados com aquele paciente, com busca e filtro por categoria.
Dados
O paciente pode mudar os próprios dados?
Sim: nome, nascimento, telefone, e-mail, endereço e foto. CPF e RG não aparecem no portal — continuam com você.
O telefone do paciente é internacional?
Sim, o campo tem seletor de país. Se aparecer "Telefone inválido. Confira o DDI e o número.", quase sempre é o país selecionado, não o número.