O portal do paciente fica em um endereço próprio, separado do seu: pacientes.maisterapias.com.br. É por ele que o paciente vê as consultas, os registros que você compartilhou e as cobranças em aberto. Este guia reúne o que responder quando alguém liga dizendo que não consegue entrar.
O que você vai aprender
Como o paciente cria a conta e ativa o e-mail
O que fazer quando ele esquece a senha
Por que a conta dele não fica bloqueada por erro de senha
Antes de começar
Você precisa:
Ter o paciente cadastrado com e-mail — é por ele que o portal identifica a pessoa
Saber que o endereço do portal é diferente do seu: você entra em
app.maisterapias.com.br, o paciente empacientes.maisterapias.com.br
Passo a passo
1. Criar a conta
Na tela "Acessar sua conta como Paciente", o paciente clica em "Criar conta", abaixo de "Ainda não tem conta?".
Se ele já preencheu um pré-cadastro que você enviou, pode criar a conta ali mesmo, durante o preenchimento — não precisa repetir os dados.
2. Ativar o e-mail
Depois do cadastro, o paciente recebe um e-mail com o link de ativação. Enquanto não ativar, o login avisa: "Sua conta ainda não foi ativada" e oferece reenviar o código.
Vale lembrar de conferir a caixa de spam — é o motivo mais comum de "não chegou nada".
3. Entrar
Ele informa E-mail e Senha e clica em "Acessar".
4. Se esqueceu a senha
Na tela de login, "Esqueceu a senha?" envia um e-mail de redefinição. Esse é o único caminho para trocar a senha: dentro do portal não existe tela de alterar senha, nem para quem já está logado.
Dicas úteis
A conta não fica bloqueada por erro de senha. Depois de várias tentativas, o portal passa a espaçar as tentativas e mostra "Muitas tentativas de acesso", com o tempo de espera. Redefinir a senha resolve na hora, sem esperar.
O portal instala no celular. Pelo navegador, o paciente pode adicioná-lo à tela de início e abrir como um aplicativo.
Um login não serve para o outro. A conta do portal do paciente é separada da sua conta de profissional.
Problemas comuns
"Não recebi o e-mail de ativação"
Peça para conferir o spam. Na tela de login, a opção de reenviar o código aparece quando a conta existe mas ainda não foi ativada.
"Minha conta foi bloqueada"
Não foi. O portal não bloqueia contas por senha errada — bloquear seria uma forma de alguém trancar o paciente fora da própria conta. Oriente a usar "Esqueceu a senha?".
"Entrei e não aparece nada"
O portal mostra o que está ligado àquele cadastro: consultas, registros compartilhados e cobranças. Se o paciente tem mais de um cadastro (um por e-mail), pode ter entrado com o e-mail que não é o que você usa na clínica.