O portal do paciente fica em um endereço próprio, separado do seu: pacientes.maisterapias.com.br. É por ele que o paciente vê as consultas, os registros que você compartilhou e as cobranças em aberto. Este guia reúne o que responder quando alguém liga dizendo que não consegue entrar.
O que você vai aprender
Como o paciente cria a conta e ativa o e-mail
O que fazer quando ele esquece a senha
O que acontece quando ele erra a senha muitas vezes
Por que o portal pode abrir vazio
Antes de começar
Você precisa:
Ter enviado o convite do portal ao paciente ou ao responsável, ou um pré-cadastro. A conta do portal fica ligada ao cadastro da clínica quando a pessoa aceita o convite ou quando o próprio paciente conclui o pré-cadastro logado no portal. O e-mail sozinho não faz essa ligação
Saber que o endereço do portal é diferente do seu: você entra em
app.maisterapias.com.br, o paciente empacientes.maisterapias.com.br
🎬 Veja em vídeo: Responsáveis e o convite para o portal da família (1:08)
Passo a passo
1. Criar a conta
Na tela "Acessar sua conta como Paciente", o paciente clica em "Criar conta", abaixo de "Ainda não tem conta?".
Se ele recebeu um pré-cadastro que você enviou, pode criar a conta ali mesmo, durante o preenchimento. Essa conta já nasce ativa. Ela fica ligada à sua clínica quando quem preenche é o próprio paciente. Se quem cria a conta ali é o responsável, envie o convite do portal depois.
2. Ativar o e-mail
Depois do cadastro, o paciente recebe um e-mail com o link de ativação. Se ele tentar entrar antes de ativar, o login avisa: "Sua conta ainda não foi ativada. Deseja receber um novo código de ativação?" e oferece "Enviar código".
Vale lembrar de conferir a caixa de spam — é o motivo mais comum de "não chegou nada".
3. Entrar
Ele informa E-mail e Senha e clica em "Acessar".
Se ele chegou pelo link de um convite, o portal abre o convite logo depois do login para ele aceitar. Veja Dependentes e responsáveis.
4. Se esqueceu a senha
Na tela de login, "Esqueceu a senha?" envia um e-mail de redefinição. Esse é o único caminho para trocar a senha: dentro do portal não existe tela de alterar senha, nem para quem já está logado.
Dicas úteis
Muitas senhas erradas pausam o login. Depois de 10 tentativas erradas em 15 minutos, no mesmo aparelho ou rede, o portal recusa novas tentativas por até 15 minutos, inclusive com a senha certa, e mostra "Muitas tentativas de acesso. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" para entrar agora, ou tente novamente em [tempo]." Na caixa de login aparece "Erro inesperado". Apesar do que diz o aviso, redefinir a senha não libera o acesso antes do tempo, e o link da tela se chama "Esqueceu a senha?".
Atalho no celular. Pelo navegador, o paciente pode adicionar o portal à tela de início. O atalho pode aparecer com o nome Mais Terapias - Terapeutas. O endereço do portal continua sendo
pacientes.maisterapias.com.br.Um login não serve para o outro. A conta do portal do paciente é separada da sua conta de profissional.
Problemas comuns
"Não recebi o e-mail de ativação"
Peça para conferir o spam. Na tela de login, ao tentar entrar com a conta ainda não ativada, aparece a opção "Enviar código", que manda um novo e-mail de ativação.
"Minha conta foi bloqueada"
Não foi bloqueada de vez. Depois de muitas senhas erradas, o login fica pausado por até 15 minutos, e o aviso "Muitas tentativas de acesso. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" para entrar agora, ou tente novamente em [tempo]." mostra quanto falta. Redefinir a senha não encurta a espera, mesmo que o aviso sugira isso. Oriente a esperar esse tempo e, se ele não lembra a senha, usar "Esqueceu a senha?" para criar uma nova e entrar com ela depois da espera.
"Entrei e não aparece nada"
Quase sempre a conta ainda não está ligada à sua clínica: ele criou a conta sem passar pelo convite nem pelo pré-cadastro, ainda não aceitou o convite, ou preencheu o pré-cadastro como responsável cadastrando um novo paciente. Envie um novo convite, peça para ele abrir o link e aceitar com essa conta. Se já está ligada, confira se há registros compartilhados com ele: sem isso, a área de registros fica vazia.