O convite para o portal só sai quando você manda. Cadastrar ou editar um paciente, ou um responsável, não envia nada sozinho. Este guia mostra os dois lugares onde você envia o convite e o que cada estado do cartão "Acesso ao portal" quer dizer.
O que você vai aprender
Onde enviar o convite: no perfil do paciente ou na hora do cadastro
O que significam "Não convidado", "Convite enviado" e "Conectado"
Como reenviar um convite
O que acontece com o convite quando você troca o e-mail
Antes de começar
Você precisa:
Ter o paciente cadastrado e ativo. Para um paciente inativo, os botões ficam desabilitados e o cartão avisa: "Paciente inativo. Reative o paciente para continuar."
Ter o e-mail salvo no cadastro de quem vai receber o convite (paciente ou responsável). O convite vai sempre para o e-mail salvo
Ter permissão para editar pacientes. Sem ela, você vê o estado de cada pessoa, mas não os botões
🎬 Veja em vídeo: Responsáveis e o convite para o portal da família (1:08)
Passo a passo
1. Abra o cartão "Acesso ao portal"
No perfil do paciente, na barra lateral, logo abaixo de "Responsáveis", fica o cartão "Acesso ao portal". Ele tem uma linha para o paciente e uma para cada responsável cadastrado, com o e-mail e o estado de cada um.
O que aparece | O que significa | O que você pode fazer |
Não convidado | A pessoa tem e-mail, mas você ainda não enviou o convite | "Convidar" |
Convite enviado em 22/10/2026 | O convite saiu nessa data e ainda não foi aceito | "Reenviar convite" |
Conectado | A pessoa já tem conta no portal ligada a este paciente | Nada: o convite já foi aceito |
Sem e-mail | O cadastro não tem e-mail | "Adicionar e-mail", que abre o cadastro para você preencher |
2. Clique em "Convidar"
Na linha da pessoa, clique em "Convidar". Abre a janela "Convidar para o Portal do Paciente", que mostra para qual e-mail o convite vai.
3. Confirme o envio
Clique em "Enviar convite". Aparece o aviso "Convite enviado para [e-mail]" e o estado da pessoa passa para "Convite enviado em" com a data de hoje.
A pessoa recebe um e-mail com o link, cria a conta no portal (ou entra, se já tem) e aceita o convite. Veja Dependentes e responsáveis para o que ela encontra do lado dela.
4. Reenviar o convite, se precisar
Se a pessoa não achou o e-mail, clique em "Reenviar convite" na linha dela. O e-mail sai de novo para o mesmo endereço, e o link do primeiro envio continua valendo.
Convidar já no cadastro
Se você prefere convidar na hora de cadastrar, ao preencher o E-mail aparece a opção "Enviar convite para o Portal do Paciente agora". Ela vem desmarcada: só envia se você marcar.
Ela aparece:
No cadastro de paciente, para o próprio paciente
No cadastro de paciente, na seção Responsável, para o responsável
No cadastro de responsável, pelo cartão "Responsáveis" do perfil
Se deixar desmarcada, nada se perde: o convite continua disponível no cartão "Acesso ao portal" do perfil.
Dicas úteis
Vincular um responsável também não envia convite. Quando o sistema liga um responsável que já existia na clínica, por exemplo o pai ou a mãe de um irmão, ele só aparece no cartão. Convide pelo cartão "Acesso ao portal".
Trocou o e-mail? O convite pendente é cancelado. Se você troca ou apaga o e-mail salvo, o convite que estava pendente para o e-mail antigo deixa de funcionar: quem abrir o link vê "Convite não encontrado ou já foi aceito." O cartão passa a mostrar o novo e-mail como "Não convidado", e você convida de novo. Trocar só maiúsculas por minúsculas não cancela nada.
Convide só quem você quer que acompanhe. Quem aceita o convite passa a ver os registros que você compartilhar com aquele paciente. Veja Níveis de compartilhamento.
Existe outro caminho. Ao compartilhar um registro com o paciente, a seção "Convidar paciente ou responsável" envia o convite por e-mail ou gera um link. Esse caminho não mudou.
Problemas comuns
"A família não recebeu o convite"
Confira primeiro se o cartão mostra "Convite enviado em" com a data e o e-mail certo. Se o endereço estiver errado, corrija em Informações Pessoais (ou no cadastro do responsável) e convide de novo. Se estiver certo, peça para olhar o spam e clique em "Reenviar convite".
"O link do convite diz que não foi encontrado"
O convite foi cancelado ou já foi usado. Isso acontece quando o e-mail do cadastro foi trocado depois do envio, quando alguém já aceitou ou quando o convite foi recusado. Veja no cartão o estado atual e, se for o caso, convide de novo.
Aviso "Paciente cadastrado, mas o convite não foi enviado"
Você marcou "Enviar convite para o Portal do Paciente agora", o cadastro foi salvo, mas o e-mail não saiu. O aviso mostra o motivo (para um responsável, a frase começa com "Responsável cadastrado"). O cadastro não é desfeito: convide depois pelo cartão "Acesso ao portal".
Aviso "Salve o e-mail no cadastro antes de enviar o convite."
A tela estava desatualizada e mostrava um e-mail que não é o salvo no cadastro. Recarregue a página, confira o e-mail e tente de novo.
Aviso "Esta pessoa já está conectada ao Portal do Paciente."
A pessoa já aceitou um convite. Não precisa convidar outra vez.
Não aparece o botão "Convidar"
Isso acontece quando a pessoa não tem e-mail (aparece "Adicionar e-mail"), quando ela já está Conectada ou quando você não tem permissão para editar pacientes.
Os botões estão desabilitados
O paciente está inativo. Reative o paciente para voltar a convidar.