Quando você atende crianças, adolescentes ou alguém que depende de outra pessoa para as questões práticas, quem acompanha pelo portal é o responsável. O vínculo é criado por um convite, e o responsável decide, na hora de aceitar, quem é o paciente. Este guia mostra esse caminho do lado dele.
O que você vai aprender
Como o responsável recebe e aceita o convite
As três formas de vincular o paciente, e o que cada uma faz
O que o responsável passa a ver depois de aceitar
Antes de começar
Você precisa:
Ter enviado o convite: na edição do responsável (aberta pelo cartão Responsáveis do perfil do paciente), em "Reenviar convite", que usa o e-mail do responsável; na edição do cadastro do paciente, em "Reenviar convite", que usa o e-mail do cadastro; ou ao compartilhar um registro, na seção "Convidar paciente ou responsável" (por e-mail ou com "Gerar link")
Que o responsável tenha, ou crie, uma conta no portal — o convite abre depois que ele entra
🎬 Veja em vídeo: Responsáveis e o convite para o portal da família (1:08)
Passo a passo
1. O responsável abre o link do convite
O convite chega por um link. Ao abri-lo, o portal mostra "Você recebeu um convite de um terapeuta", com o bloco "Detalhes do Convite": o nome do paciente, a idade, o nome da clínica (no campo "Terapeuta") e a data do convite.
Se ele ainda não estiver logado, o portal pede o login primeiro e retoma o convite em seguida — o link não se perde no caminho.
2. Ele escolhe como vincular
Na pergunta "Como deseja vincular este paciente?", há três opções:
Opção | Quando usar |
Eu sou o paciente | A pessoa convidada é quem você atende |
Selecionar um dependente existente | Ela já acompanha outro dependente no portal e este é o mesmo |
Cadastrar como novo dependente | É a primeira vez; ela informa nome e nascimento do dependente |
3. Ele confirma
Ao clicar em "Aceitar", o portal confirma com "Convite Aceito!" e explica que, a partir dali, ele acompanha as informações compartilhadas pelo terapeuta.
Também dá para recusar. Nesse caso aparece "Convite Recusado", o vínculo não é criado e o link deixa de valer: quem abrir de novo vê "Convite não encontrado ou já foi aceito.". Se a recusa foi engano, envie um convite novo.
4. O que ele passa a ver
Em Dependentes, o responsável vê quem está sob a responsabilidade dele. Abrindo um dependente, encontra o perfil, um resumo dos registros e os registros compartilhados daquela pessoa, com busca e filtro por categoria. As consultas do dependente não aparecem nessa página.
As consultas e as cobranças do dependente também aparecem junto das dele, no Calendário, no painel inicial e no Financeiro, onde cada cobrança traz o nome do paciente. Nas consultas, ele lê o texto do campo Notas do agendamento.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
Dicas úteis
Um responsável pode ter vários dependentes, e acompanha cada um separadamente.
O convite não cria o cadastro do paciente — ele liga um responsável a um cadastro que já existe na clínica.
Combine quem recebe o quê. O responsável passa a ver os registros compartilhados daquele paciente, com todos os comentários, e as Notas dos agendamentos. Vale pensar no nível de compartilhamento e no que você escreve nesses campos antes de enviar o convite.
O convite vale para quem aceitar primeiro. O link não confere o e-mail de quem entra: a primeira conta que aceitar fica ligada ao paciente, e o link deixa de valer. Mande o convite direto para a pessoa certa.
Problemas comuns
"O responsável abriu o link e caiu no login"
É o esperado quando ele ainda não entrou. Depois do login, o convite reaparece sozinho.
"Ele aceitou, mas não vê os registros"
Aceitar o convite dá acesso ao que está compartilhado com aquele paciente. Se nada foi compartilhado ainda, a lista fica vazia.
"Ele escolheu a opção errada ao vincular"
O vínculo é criado do jeito que ele escolheu e não se desfaz pela sua tela: o acesso ao prontuário é direito do paciente e do responsável. Se quem aceitou não é o paciente nem o responsável dele, fale com o suporte pelo chat. Veja Dá para desfazer o vínculo.