Quando você gera uma cobrança Pix, ela não fica só no QR Code que você mostra na sala. Se o paciente tem acesso ao portal, a mesma cobrança aparece para ele lá — com o QR Code, o código copia e cola e a indicação do que está vencido. Este guia mostra o que ele vê, para você conseguir orientar pelo telefone.
O que você vai aprender
Onde o paciente encontra as cobranças no portal, no computador e no celular
Como ele paga por Pix sem precisar de você
O que acontece no seu financeiro depois que ele paga
Antes de começar
Você precisa:
Ter gerado a cobrança Pix — o lançamento precisa estar em aberto, vinculado a uma conta financeira com chave Pix
Que o paciente tenha acesso ao portal, em pacientes.maisterapias.com.br — veja Como o paciente acessa o portal
Passo a passo
1. O paciente abre a área Financeiro
No computador: o item "Financeiro" fica no menu lateral, junto com Dashboard, Calendário, Dependentes e Registros.
No celular: a barra de baixo não traz Financeiro. O caminho é o painel inicial: no cartão "Cobranças", ele toca em "Ver todas". Vale guardar isso — a maioria dos pacientes abre o portal pelo telefone, e é a pergunta que mais chega quando alguém diz que "não achou onde pagar".
A tela se chama "Financeiro", com o subtítulo "Acompanhe suas cobranças e pague por Pix".
2. Ele encontra a cobrança
Em "Minhas cobranças" há duas abas:
Aba | O que mostra |
Em aberto | As cobranças que ainda não foram pagas |
Histórico | Todo o histórico, inclusive cobranças que continuam em aberto e seguem pagáveis por ali |
Cada linha traz a clínica, o paciente, a descrição e o vencimento. Quando a data já passou, aparece a marcação "Vencida há X dias".
3. Ele toca em "Pagar com Pix"
Abre a janela "Pagar com Pix", com o QR Code e a opção "Pix copia e cola". No celular, copiar o código costuma ser mais prático do que apontar a câmera para a própria tela: ele toca em "Copiar código" — o botão muda para "Código copiado" — e cola no aplicativo do banco.
O que muda no seu financeiro
Nada, automaticamente. O Pix gerado é estático: o pagamento cai na sua conta pelo banco, mas o Mais Terapias não recebe aviso do banco e não dá baixa sozinho no lançamento. O paciente pode ter pago e o lançamento continuar aparecendo como em aberto — para você e para ele.
Por isso vale manter a rotina de conferir o extrato e dar baixa em Financeiro → Transações, do mesmo jeito que para uma cobrança gerada na sala.
Dicas úteis
O QR Code não expira. Ele continua válido enquanto o lançamento estiver em aberto e a chave Pix cadastrada. O paciente pode fechar e voltar depois.
Quem paga vê o nome da clínica, não o seu nome pessoal, mesmo quando a chave é de uma conta específica.
Parcelamento: o paciente vê e paga cada parcela, não o valor total.
Problemas comuns
O paciente diz que não encontra o Financeiro
Quase sempre ele está no celular, procurando na barra de baixo. Oriente pelo painel inicial: cartão "Cobranças" → "Ver todas".
O paciente pagou, mas a cobrança continua em aberto
É o comportamento esperado — a baixa é manual. Confira o extrato e dê baixa no lançamento. Enquanto isso não acontece, a cobrança continua aparecendo para ele também.
A cobrança não aparece para o paciente
Confira se o lançamento está em aberto, se é uma receita e se está vinculado ao paciente certo. Despesas e lançamentos já recebidos não aparecem no portal.