Se o paciente tem acesso ao portal, as receitas em aberto vinculadas a ele aparecem lá — com o QR Code, o código copia e cola e a indicação do que está vencido. Você não precisa gerar o Pix antes: o portal gera o código quando o paciente clica em "Pagar com Pix". Este guia mostra o que ele vê, para você conseguir orientar pelo telefone.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
O que você vai aprender
Onde o paciente encontra as cobranças no portal, no computador e no celular
Como ele paga por Pix sem precisar de você
O que acontece no seu financeiro depois que ele paga
Antes de começar
Você precisa:
Ter uma receita em aberto vinculada ao paciente. Para aparecer "Pagar com Pix", o lançamento também precisa ter valor maior que zero e uma conta financeira da clínica com chave Pix e Tipo de chave cadastrados. Não é preciso ter gerado o Pix antes. Veja Como cobrar via Pix
Que o paciente tenha acesso ao portal, em pacientes.maisterapias.com.br — veja Como o paciente acessa o portal
Passo a passo
1. O paciente abre a área Financeiro
No computador: o item "Financeiro" fica no menu lateral, junto com Dashboard, Calendário, Dependentes e Registros.
No celular: a barra de baixo não traz Financeiro. O caminho é o painel inicial: no cartão "Cobranças", ele toca em "Ver todas". Vale guardar isso: é o que resolve quando alguém diz que "não achou onde pagar".
A tela se chama "Financeiro", com o subtítulo "Acompanhe suas cobranças e pague por Pix".
2. Ele encontra a cobrança
Em "Minhas cobranças" há duas abas:
Aba | O que mostra |
Em aberto | As cobranças que ainda não foram pagas |
Histórico | Todas as cobranças, do vencimento mais recente para o mais antigo, inclusive as que continuam em aberto e seguem pagáveis por ali |
Cada linha traz a descrição, a clínica, o paciente, o vencimento e o valor. Quando a data já passou, aparece a marcação "Vencida há X dias"; as já recebidas aparecem no Histórico como "Paga".
Cada aba mostra até 100 cobranças. Se houver mais, aparece "Mostrando 100 de X cobranças", sem opção de ver a próxima página.
Quem é responsável por dependentes vê, na mesma lista, as cobranças deles, com o nome de cada paciente.
O botão "Pagar com Pix" só aparece quando o lançamento está ligado a uma conta financeira com chave Pix cadastrada. Sem isso, a cobrança aparece na lista, mas sem opção de pagamento.
3. Ele toca em "Pagar com Pix"
Abre a janela "Pagar com Pix", com o valor, o QR Code e a opção "Pix copia e cola", e o aviso de que o pagamento será confirmado pela clínica. No celular, copiar o código costuma ser mais prático do que apontar a câmera para a própria tela: ele toca em "Copiar código" — o botão muda para "Código copiado" — e cola no aplicativo do banco.
O que muda no seu financeiro
Nada, automaticamente. O Pix gerado é estático: o pagamento cai na sua conta pelo banco, mas o Mais Terapias não recebe aviso do banco e não dá baixa sozinho no lançamento. O paciente pode ter pago e o lançamento continuar aparecendo como em aberto — para você e para ele.
Por isso vale manter a rotina de conferir o extrato e dar baixa em Financeiro → Transações, do mesmo jeito que para uma cobrança gerada na sala.
🎬 Veja em vídeo: Cobrar por Pix: QR Code, chave e baixa do pagamento (1:57)
Dicas úteis
O código Pix não tem prazo de validade. Ele é estático e leva a chave e o valor do momento em que foi gerado. O paciente pode fechar e voltar depois. Depois da baixa, o portal não gera mais o código daquele lançamento, mas um código copiado antes continua sendo aceito pelo banco: se o paciente pagar com ele, o valor entra duas vezes. Se você mudar o valor, peça para ele abrir "Pagar com Pix" de novo, em vez de usar um código copiado antes.
Na janela "Pagar com Pix" do portal aparece o nome da clínica. O código Pix também leva esse nome. O nome que o aplicativo do banco mostra ao confirmar o pagamento é definido pelo banco, e pode ser o do titular da chave Pix.
Parcelamento: o paciente vê e paga cada parcela, não o valor total.
Problemas comuns
O paciente diz que não encontra o Financeiro
Quase sempre ele está no celular, procurando na barra de baixo. Oriente pelo painel inicial: cartão "Cobranças" → "Ver todas".
O paciente pagou, mas a cobrança continua em aberto
É o comportamento esperado — a baixa é manual. Confira o extrato e dê baixa no lançamento. Enquanto isso não acontece, a cobrança continua aparecendo para ele também.
A cobrança não aparece para o paciente
Confira se o lançamento é uma receita e se está vinculado ao paciente certo, e se a conta do portal está ligada a esse paciente pelo convite. Despesas não aparecem no portal. Lançamentos já recebidos saem da aba Em aberto e ficam no Histórico.
A cobrança aparece, mas sem o botão "Pagar com Pix"
O botão só aparece quando o lançamento:
é uma receita ainda não recebida, com valor maior que zero
está ligado a uma conta financeira da sua clínica
tem, nessa conta, a chave Pix e o Tipo de chave cadastrados
Confira cada ponto e ajuste o lançamento ou a conta. Veja Como cobrar via Pix.