O paciente mantém os dados da conta dele no portal e a foto, sem depender de você. Saber o que essa tela permite, e o que ela não permite, resolve boa parte das perguntas sobre cadastro.
🎬 Veja em vídeo: Portal da família: como acompanhar a terapia (1:39)
O que você vai aprender
Quais dados o paciente altera sozinho
Como funciona o campo de telefone com código do país
Por que não existe troca de senha nessa tela
Antes de começar
Você precisa:
Ter o paciente com acesso ao portal — veja Como o paciente acessa o portal
No computador, a conta fica no rodapé do menu lateral. No celular, é o item Conta, na barra de baixo.
Passo a passo
1. Dados pessoais
O paciente edita:
Nome
Nascimento
Telefone
Email: obrigatório para maiores de 18 anos. É também o e-mail de login: se o paciente trocar aqui, passa a entrar no portal com o e-mail novo
CEP, Endereço, Número, Complemento, Cidade e Estado
O que não está nessa tela: CPF e RG. Documentos continuam sendo mantidos por você, no cadastro da clínica.
2. Telefone com código do país
O campo de telefone tem um seletor de país, com bandeira e busca. O paciente escolhe o país e digita o número; a formatação acompanha a escolha.
Números brasileiros antigos, de antes do nono dígito, continuam sendo aceitos. Se algo estiver fora do padrão, aparece "Telefone inválido. Confira o DDI e o número." — quase sempre é o código do país errado, não o número.
3. Foto
O paciente envia uma foto e ajusta o enquadramento antes de salvar.
Dicas úteis
Não existe troca de senha aqui. O único caminho é "Esqueceu a senha?", na tela de login. Se o paciente pedir para "mudar a senha no perfil", é isso que você orienta.
O que ele edita fica só no portal. Minha Conta altera a conta dele no portal; o cadastro do paciente na sua clínica não muda, nem a foto. Se ele avisar que trocou de telefone, e-mail ou endereço, atualize também no cadastro da clínica.
Problemas comuns
"Não consigo salvar, diz que o telefone é inválido"
Peça para conferir o país selecionado. Um número brasileiro com outro DDI escolhido é a causa mais frequente.
"Quero trocar minha senha e não acho onde"
A troca é pela tela de login, em "Esqueceu a senha?". O portal envia o e-mail de redefinição.
"Não acho onde colocar meu CPF"
A tela Minha Conta não tem CPF nem RG. Esses dados ficam com você, no cadastro da clínica. Se precisar que o paciente informe, envie um pré-cadastro que colete os dados do paciente: ele pede CPF e RG.
🎬 Veja em vídeo: Link de preenchimento: a família atualiza o cadastro sem criar conta (1:23)