Não conseguir entrar logo antes de um atendimento é aflitivo. Na maioria das vezes, o caminho mais rápido é entrar com um código enviado ao seu e-mail, que não depende de senha. Abaixo estão os casos mais comuns, com a causa e o que fazer em cada um.
O que você vai aprender
O que fazer quando a senha não entra ou a conta não tem senha
O que fazer quando o código não chega ou não vale
O que quer dizer "Terapeuta não ativado" e "Muitas tentativas de acesso"
Por que você foi desconectado
Antes de começar
Confira se você está no endereço da clínica, app.maisterapias.com.br. O Portal do Paciente, em pacientes.maisterapias.com.br, tem outra conta e outro login: veja Como o paciente acessa o portal.
Problemas comuns
A senha não entra
Causa: a senha digitada não confere, às vezes por causa do Caps Lock.
Solução: entre com um código por e-mail: na tela de login, informe o e-mail e digite o código que chegar, sem precisar da senha. Se quiser uma senha nova, use "Esqueceu a senha?". Veja Esqueci minha senha: como criar uma nova.
Nunca defini uma senha
Causa: contas criadas com código (por e-mail ou pelo WhatsApp) ou com o Google não têm senha até você definir uma.
Solução: entre do mesmo jeito que usou no cadastro: com o código no e-mail, pelo WhatsApp ou com o Google. Se quiser uma senha, defina depois em Configurações > Info. de Login. Veja Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.
A Mais Terapias não reconhece o meu e-mail
Causa: o e-mail digitado não é o da sua conta, ou tem um espaço ou uma letra a mais.
Solução: confira o endereço com calma. Se você entra pelo WhatsApp ou pelo Google, use o mesmo caminho. Se você é colaborador de uma clínica, use o e-mail para o qual o convite foi enviado.
Apareceu "Terapeuta não ativado"
Causa: a conta foi criada pelo antigo formulário de cadastro e nunca foi ativada.
Solução: entre com um código por e-mail: o código ativa a conta na hora. Veja Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.
O código não chega ou aparece "Código inválido"
Causa: o e-mail foi para o spam, o endereço estava errado, ou o código digitado não é o mais recente. Cada código vale por 10 minutos e só uma vez.
Solução: confira o spam, use sempre o código do e-mail mais recente e, se precisar, peça outro em "Reenviar código". As mensagens de código e o que fazer em cada uma estão em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.
Apareceu "Muitas tentativas de acesso"
Causa: muitas senhas erradas em pouco tempo pausam o login com senha por alguns minutos, inclusive com a senha certa. A conta não foi bloqueada de vez.
Solução: espere o tempo indicado ou entre com um código por e-mail. Veja Esqueci minha senha: como criar uma nova.
Fui desconectado sem esperar
Causa: a Mais Terapias não desconecta você por ficar um tempo sem usar. O acesso é encerrado quando:
você, ou alguém com a sua conta, usa "Sair de todos os dispositivos"
você define uma senha ou troca o e-mail da conta em outro aparelho: por segurança, os outros aparelhos saem
alguém clica em "Não fui eu" num aviso de novo acesso. Nesse caso, a tela de entrada mostra "Sua sessão foi encerrada. Entre novamente."
você limpa os dados do navegador, ou passa muitos dias sem abrir a Mais Terapias naquele navegador
Se você participa de mais de uma clínica e demora na tela de escolha, aparece "Por segurança, a escolha de clínica expira em 5 minutos. Entre novamente para continuar."
Solução: entre de novo. Se você não reconhece o motivo, veja Recebi um e-mail de novo acesso: o que fazer.
Nada disso resolveu
Fale com o suporte e conte o que aparece na tela. Veja Como falar com o suporte.