Quando um guia não resolve, a equipe da Mais Terapias ajuda. Contar logo de cara o que aconteceu, com uma captura de tela, poupa idas e vindas e faz a resposta chegar mais rápido.
O que você vai aprender
Onde fica o chat de suporte
Para qual e-mail escrever
O que incluir na mensagem
Antes de começar
Vale olhar antes os guias de Não consigo entrar na Mais Terapias, A página fica carregando ou está lenta e Mensagens de erro: muitos casos se resolvem ali em um minuto.
Passo a passo
1. Abra o chat de suporte
Dentro da Mais Terapias, clique no botão redondo do chat, no canto inferior direito da tela. Você pode arrastar o botão para outro canto, se ele estiver atrapalhando: ele fica onde você deixou.
Algumas telas de entrada e de cadastro também têm o botão "Falar com o suporte", que abre o chat com a situação já explicada.
2. Ou escreva por e-mail
Se não consegue entrar na plataforma, escreva para [email protected], a partir do e-mail da sua conta, se puder.
3. Conte o que aconteceu
Inclua na mensagem:
O que você estava tentando fazer
O que apareceu: a mensagem de erro, com as palavras exatas
Quando começou a acontecer
Qual navegador e qual aparelho você usa
Se possível, uma captura da tela
Nunca envie o seu código de acesso nem a sua senha. A equipe da Mais Terapias nunca pede esses dados. Evite também mandar dados de pacientes que não sejam necessários para entender o problema.
Dicas úteis
Uma captura de tela vale mais que a descrição. Ela mostra a tela, a mensagem e a clínica em que você estava
Diga em qual clínica aconteceu, se você participa de mais de uma
Pedidos que só o suporte resolve, como levar pacientes de uma conta para outra, também passam pelo chat