Adicionou um pacote de sessões ao seu paciente? Agora é só acompanhar. O Mais Terapias mostra, em tempo real, quantas sessões já foram usadas e quantas ainda restam, sem precisar fazer contas no papel. Você cuida do atendimento, a plataforma cuida do saldo.

🎬 Veja em vídeo: Pacotes e agendamentos pela ficha do paciente (1:59)

Neste guia você vai descobrir:

Para acompanhar o uso de um pacote, você precisa ter:

Se ainda não adicionou nenhum pacote, comece por aqui: Como adicionar um pacote.

No Mais Terapias, cada pacote representa um conjunto de sessões contratadas — por exemplo, "4 sessões de Terapia Fonoaudiológica". A cada atendimento realizado, uma sessão pode ser descontada do saldo. Assim, você sempre sabe quanto o paciente já usou e quanto ainda tem direito.

Existem dois lugares principais para esse acompanhamento, ambos no perfil do paciente:

Abra o perfil do paciente. No lado direito da tela, role até o card "Serviço". Ele lista os pacotes pendentes, ativos e finalizados do paciente, cada um em seu próprio quadro. Pacotes cancelados aparecem só na tabela "Serviços contratados", na aba Agenda.

Em cada quadro de pacote você encontra:

Assim, batendo o olho na barra, você sabe na hora quantas sessões já foram consumidas. Agendamentos Pendentes ou Confirmados vinculados ao pacote já reservam sessões, então nem toda sessão não usada está livre para um novo agendamento. Para adicionar um novo pacote, é só clicar em "Vincular serviço" no fim do card.

Para uma visão mais detalhada, abra a aba "Agenda" no topo do perfil. Logo no início você encontra a tabela "Serviços contratados", com uma linha para cada pacote do paciente.

Para adicionar mais um pacote sem sair da tela, use o botão "Vincular serviço" no canto superior da tabela.

Por que o valor aparece junto das sessões? Porque o mesmo paciente pode ter dois pacotes de 4 sessões com valores diferentes — o particular e o de convênio, por exemplo. Sem o valor, as duas linhas ficariam idênticas, e é nessa linha que fica o menu que cancela o pacote.

A ordem da lista é sempre a mesma: do pacote mais recente para o mais antigo. Assim o pacote que você acabou de adicionar aparece no topo, e o que você viu ontem continua onde estava.

Um pacote de 1 sessão é uma sessão avulsa: não existe saldo a acompanhar, porque ela é usada de uma vez. Por isso ele tem um comportamento próprio nas listas de pacotes.

Enquanto a sessão avulsa está vinculada a um agendamento Pendente ou Confirmado, ela não aparece na tabela "Serviços contratados" nem no card lateral. Isso é proposital: o agendamento já representa aquela sessão, e uma linha extra dizendo a mesma coisa seria só ruído.

Onde ela aparece, então:

Quando ela passa a aparecer na lista: assim que o agendamento dela deixa de estar Pendente ou Confirmado: o atendimento foi finalizado, o agendamento foi cancelado ou excluído, ou trocou de pacote. Aí ela entra na tabela e no card lateral, para que você possa vê-la e, se não for mais usar, encerrá-la.

"Vinculei o serviço e não aparece nada no perfil do paciente." Se você escolheu a faixa de 1 sessão, é isso: está tudo certo, o vínculo funcionou. Confira na aba Financeiro do paciente, ou abrindo o agendamento. Se quiser acompanhar saldo de sessões, escolha uma faixa de 2 sessões ou mais.

O saldo do pacote não muda sozinho: ele acompanha os seus atendimentos. O momento-chave é o Iniciar Atendimento.

Quando você inicia (ou finaliza) um atendimento de um agendamento vinculado a um pacote, a plataforma abre a etapa "Situação da sessão", dentro da aba "Fechamento da sessão".

Depois de marcar a situação como "Realizada", aparece a pergunta "Descontar esta sessão do saldo do paciente?" com duas opções lado a lado.

Se a situação for Falta ou um dos cancelamentos, o padrão se inverte: vem marcado "Não descontar do saldo", e a alternativa é "Descontar falta", para quando a falta deve consumir a sessão do pacote.

Ao escolher "Descontar do saldo de sessões" e finalizar o registro, você verá o uso subir — por exemplo, de "2/5 sessões" para "3/5 sessões" — tanto na tabela quanto na barra do card lateral.

Dica: quer registrar uma sessão sem que ela diminua o pacote do paciente? Escolha "Não descontar do saldo". O atendimento fica registrado normalmente, mas o saldo de sessões não muda.

Para conhecer todas as etapas do fechamento, veja O serviço no atendimento.

🎬 Veja em vídeo: Iniciar atendimento e fechar a sessão: registro, pacote e recebimento (2:42)

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Descontou uma sessão por engano? Sem problema. Ao reabrir um atendimento que já estava finalizado, a sessão é restaurada ao pacote automaticamente — o saldo volta ao que era antes.

Para reabrir, abra o agendamento e clique em "Reabrir atendimento". Quando a sessão tinha sido descontada, a própria tela avisa: "(a sessão volta para o saldo)".

No detalhe do agendamento você também vê o serviço vinculado, o status (ex: Realizada) e uma barra com o uso do pacote (ex: "3/5 sessões"), ajudando a conferir o saldo antes de reabrir.

Na coluna Status da tabela, cada situação tem um significado:

O acompanhamento de pacotes e sessões faz parte do recurso de Serviços do Mais Terapias e está ativo na sua conta.

Cancelar ou confirmar um pacote pelo menu de três pontinhos ("Ações do serviço contratado") é ação de administrador ou secretária.

Antes de iniciar o atendimento, dê uma olhada na barra do card "Serviço" ou na coluna Uso. Se o paciente está na última sessão do pacote, é uma boa hora para conversar sobre a renovação.

A opção "Não descontar do saldo" é perfeita para reposições e cortesias, mas lembre-se: ela mantém o saldo intacto. Use quando realmente quiser que aquela sessão não conte.

Um paciente pode ter mais de um pacote (de serviços diferentes ou do mesmo serviço). A tabela e o card lateral mostram todos, cada um com seu próprio uso e cor, para você não se perder.

Possíveis causas:

Solução:

Solução:

Pendente quer dizer que a cobrança do pacote ainda não foi paga. O pacote já desconta sessões normalmente. Para ele passar a Ativo, vá até a aba Financeiro do paciente, encontre a cobrança do pacote e clique em "Marcar como pago". Na aba Financeiro do perfil, a baixa só conclui para administrador e secretária; o terapeuta dá baixa pelo agendamento ou pelo Iniciar Atendimento.

Pacotes de serviços sem cobrança automática já começam como Ativos.

🎬 Veja em vídeo: Financeiro do paciente: vencidos, pendentes e cobrança por Pix (1:17)

Se o diálogo de cancelamento abre mas o botão não responde, leia a mensagem dentro dele. Quando a cobrança do pacote já foi recebida, o cancelamento fica em espera de propósito — cancelar apagaria sessões que o paciente pagou.

O caminho é reabrir a cobrança primeiro, pelo atalho "Abrir cobrança no Financeiro" no próprio diálogo. Veja o passo a passo em Pacote com cobrança já recebida.

Se ele tem 1 sessão e está vinculado a um agendamento Pendente ou Confirmado, isso é esperado — sessões avulsas não entram na lista de pacotes. Veja A sessão avulsa aparece de um jeito diferente.