Aprenda a alterar a data de uma consulta ou cancelá-la quando necessário.

🎬 Veja em vídeo: Remarcar, cancelar ou excluir um agendamento (2:12)

Neste guia você vai descobrir como remarcar agendamentos para outros horários e como cancelar consultas mantendo o histórico.

Você precisa:

Você pode encontrar o agendamento de várias formas:

No Calendário:

No Dashboard:

No perfil do paciente:

Clique no agendamento. Um modal com os detalhes será aberto.

Clique em "Editar" ou no ícone de lápis.

O "Fim" acompanha o "Início" e a duração da sessão continua a mesma. Se a sessão vai ser mais longa ou mais curta, ajuste também o "Fim". Ao trocar a categoria, o "Fim" passa a seguir a duração da nova categoria, a menos que você já o tenha ajustado nesta edição.

Remarcar é sempre pelo "Editar", no campo "Data e hora". Não é possível arrastar o agendamento na agenda para outro horário.

Clique em "Salvar".

O agendamento será movido para a nova data/horário.

Use os mesmos passos acima para encontrar o agendamento.

Clique em "Editar" e, no campo "Situação do agendamento", escolha quem cancelou:

Clique em "Salvar". Em séries recorrentes, escolha se o cancelamento vale para "Apenas este", "Este e futuros" ou "Toda a série". Em séries de bloqueio antigas (agendamento sem paciente), só "Apenas este" funciona: os outros escopos são recusados com "Alteração de contratação/pagamento só é permitida em uma única ocorrência". Para remover vários bloqueios, use "Excluir" com "Toda a série" ou "Este e futuros".

O agendamento fica cancelado (riscado na agenda) e as mensagens de Confirmação e Lembretes que ainda não tinham saído são canceladas. Se o paciente receber mensagem de uma consulta já cancelada, fale com o suporte pelo chat.

Agendamento com serviço ou pacote vinculado: a edição recusa a mudança com a mensagem "Para finalizar este atendimento, utilize Iniciar Atendimento". Nesse caso, abra "Iniciar Atendimento", escreva um registro curto (Categoria de registro e Conteúdo são obrigatórios, e o registro fica no prontuário), vá até Fechamento da sessão, escolha a situação de cancelamento e decida se a sessão sai do saldo do pacote. Esse caminho cancela um agendamento por vez: em séries com serviço, "Este e futuros" e "Toda a série" não cancelam. Para tirar vários da agenda de uma vez, use "Excluir" com "Este e futuros".

Também dá para cancelar pelo selo de status. No modal "Atendimento", clique no selo de status e escolha "Cancelada pelo Paciente" ou "Cancelada pelo Terapeuta". O "Iniciar Atendimento" abre com essa situação já selecionada, e nada é salvo ainda. Preencha a "Categoria de registro" e o "Conteúdo do registro" (uma linha com o motivo já basta: quem avisou, o motivo, o que ficou combinado), clique em "Avançar para fechamento" e depois em "Finalizar Registro". Se a sessão estiver ligada a um pacote, a pergunta "Esta sessão será cobrada?" já vem marcada em "Não descontar do saldo". Se você fechar o Iniciar Atendimento sem finalizar, o que foi digitado é descartado ("Todos os dados adicionados serão perdidos") e a situação não muda.

Outro compromisso não se cancela, se exclui. Reuniões, cursos e folgas registrados como outro compromisso não têm situação. Se não vão mais acontecer, abra o compromisso e clique em "Excluir". Eventos que vieram do Google Agenda se alteram e se excluem pelo próprio Google.

Se a sua clínica usa a Confirmação e Lembretes, o paciente também pode cancelar respondendo a mensagem de WhatsApp — sem precisar ligar.

Confirmações e cancelamentos feitos pelo paciente ficam registrados no Histórico da consulta. Veja: Como visualizar um agendamento.

Saiba como ativar: Como configurar Confirmação e Lembretes.

🎬 Veja em vídeo: Lembretes no dia a dia: o que muda em cada agendamento (2:22)

Quando você edita ou cancela um agendamento que faz parte de uma série:

A tela avisa: "As alterações serão aplicadas apenas aos agendamentos pendentes e confirmados (não realizados)". Agendamentos já realizados, com falta ou cancelados não são alterados pela série. Um agendamento alterado com "Apenas este" deixa de acompanhar as edições feitas depois com "Toda a série" ou "Este e futuros". Veja os detalhes em Agendamentos recorrentes.

Na maioria dos casos, use "Apenas este" para ter controle individual sobre cada consulta.

🎬 Veja em vídeo: Como mudar uma série: apenas este, este e futuros ou toda a série (2:28)

Ao remarcar ou cancelar:

Prefira cancelar a tentar excluir. O cancelamento:

Se o agendamento tinha lançamento financeiro:

Para pacientes que faltaram:

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Excluir é diferente de cancelar — apaga o agendamento do histórico. Antes de liberar a exclusão, o sistema verifica os vínculos financeiros (você vê a mensagem "Verificando vínculos financeiros…").

Se houver um recebimento já pago vinculado diretamente a esse agendamento, o sistema recusa a exclusão até que esse recebimento seja reaberto ou excluído:

Este agendamento não pode ser excluído porque possui 2 recebimentos pagos vinculados.

E lista cada um, com descrição, valor e a sessão de origem (por exemplo, Sessão de 12/08/2026).

O pagamento de um serviço contratado (pacote ou sessão avulsa de um serviço) não bloqueia a exclusão das sessões: o pacote pago permanece, e as sessões excluídas ficam disponíveis no saldo para um novo agendamento.

Cada item da lista é clicável e leva direto ao lançamento correspondente, na visualização de detalhes — onde você pode reabri-lo.

O botão "Excluir" fica desabilitado, e o rodapé explica o caminho:

Estorne ou exclua os recebimentos para poder excluir o agendamento.

Em séries recorrentes, se você escolher "Toda a série" ou "Este e futuros", a verificação passa a considerar os recebimentos de todos os agendamentos do escopo — a mensagem muda para "vinculados a este agendamento ou à série".

💡 Na maioria dos casos, cancelar é melhor do que excluir. Se o dinheiro entrou, a consulta existiu — apagá-la do histórico deixa seu financeiro sem contrapartida.

🎬 Veja em vídeo: Marcar como recebido ou pago, reabrir e excluir lançamentos (2:12)

Se a exclusão não é bloqueada, mas deixa um pacote pendente sem nenhuma sessão agendada, o sistema avisa:

Esta contratação ficará sem sessões agendadas.

E oferece uma escolha, com a cobrança pendente listada:

☐ Também cancelar a cobrança pendente

Por padrão a caixa vem desmarcada — a cobrança é mantida. Marque só se o paciente realmente não vai mais pagar aquele pacote.

Soluções:

Solução: Os lembretes são recalculados ao salvar a alteração. Se o lembrete já tinha sido enviado antes da remarcação, um novo será enviado para a nova data.

Ao cancelar, as mensagens pendentes da Confirmação e Lembretes são canceladas, e o envio confere a situação da consulta antes de sair. Confira se a mensagem não foi um e-mail do Google (com o Google Agenda conectado, o paciente é convidado do evento). Se foi o WhatsApp da Mais Terapias, fale com o suporte pelo chat.

Solução: agendamentos avulsos são remarcados um a um. Em uma série, para mudar só a hora, edite um agendamento e escolha "Toda a série" ou "Este e futuros" em "Aplicar alterações em:": cada agendamento afetado fica no seu dia, com a nova hora. Os que você já alterou individualmente mantêm o horário próprio, e os confirmados afetados voltam para Pendente. Para mudar o dia da semana, exclua o restante da série com "Este e futuros" e crie uma nova.

Solução: Abra o agendamento e clique em "Reabrir atendimento". Ele volta para Pendente e pode ser editado de novo. Um agendamento cancelado não pode ser editado antes de ser reaberto.

Configure os lembretes para que o paciente seja notificado: